愤怒和恐惧也是同生的一对感觉，都是来自于被侵犯。
不同的人，愤怒和恐惧的点也不一样。
本质上，愤怒其实是一种恐惧。
焦虑也是恐惧。
羞耻感也是一种恐惧，它来自对社会评论的恐惧。
恐惧会困住一个人的手脚。
恐惧是另外一种动力。
要么做一个让人愉悦到爆爽的产品，要么做一个可以帮人抵御恐惧的产品。
每个人的痛点都是他的恐惧，恐惧是痛点。
为什么用户会口是心非
因为人会基于自身所处的角色、所在的场景和个人的认知判断，选择性地说一些他觉得正确的话。
好销售和好产品经理的区别是什么
产品经理：
体会各种人的情绪与潜意识；
不被一个人基于角色化交流而说出的言辞所迷惑；
看到人基于潜意识流露的真实选择。
一个好销售擅长的就是打破防御， 因为任何一个人对销售人员一定是防御的。
销售人员要充分调度自己可以呈现的所有资源：自己的外貌、仪态，产品包装、价格折扣。
从用户意识层面，让用户认为自己获得了专业服务，而且赚了便宜。
从用户潜意识层面，再抓住用户心理上小小的满足或不安，打破用户的防御，说服用户，促成用户的选择。
一个产品如果引发用户启动意识，让用户思考，某种意义上，就是在推开用户。意识即防御。
产品是被动的艺术
让产品自然生长，不要去碰用户，不要去打扰他们，让他们自然地形成一种互动关系。
一个产品要做到的就是迎合用户潜意识下的选择。
熟悉的感觉就是潜意识里觉得安全的感觉，这样就不会触发防御。
