管理者及其职责
一、管理者特征和角色定位
1.管理者的特征：管理者是在组织中从事管理工作，并对组织绩效负责的人。管理者要具备三个特征：组织中的一种角色，组织中从事管理工作，有直接下属
2.管理者的职责分工：
高层对组织负全责，主要负责创造环境和重大问题决策。
中层承上启下，根据上级指示，指挥基层管理者创造性开展工作
基层直接监督现场作业人员，保证完成任务
二、管理者角色定位
1.角色定位：
基层管理者：作为下级，服从命令，接受指挥；作为组织成员，以组织利益为出发点
高层管理者：对组织负全责，拥有对全体人员和活动的监督权以及指挥直接下属的权利，但要防止越级指挥和事必躬亲
2.角色错位现象：高层越级指挥和事必躬亲、中层仅仅停留在上传下达、基层根据自己的判断做事
三、管理者的权利
1.指挥权：支配权、强制权、奖励权
2.支配权：在工作职责范围内的，配置资源、人员分配、规则制定权，下级必须服从。
3.强制权：当下属没有履行应履行职责时，通过威胁，迫使下属因惧怕而履行职责。
4.奖赏权：通过奖励诱使下属做额外的工作，是以交换为原则。
权力使用原则：权利并不总是有效，权利只有当下属接受时才是有效的。三种权利要区分场合使用。要多用奖赏权，少用强制权，巧用支配权。
四、管理者的作用、职责、素质要求
1.管理者的作用：在内外部既定的组织环境中，管理者对组织绩效起到决定性作用。
对外部环境：搜集信息、研究变化、预测趋势、分析影响程度、作出反应。
对任务环境因素，可以主动通过计划、组织、领导、控制四大职能加以调整应对。
在一个组织中，之所以需要管理者，就是因为外部环境的不确定性和内部资源的不充分。
管理者的职责：无论管理者在组织中的地位如何，其所担负的基本任务是一样的，即设计和维护一种环境，使身处其中的成员能在组织内协调地工作，以充分发挥组织的力量，克服各种困难，有效的实现组织目标。
2.管理者的素质要求：
高层管理者：
重要能力：判断能力。
重要品质：事业心上进心，自信心。
知识结构：宽广的知识面。
中层管理者：
重要能力：理解能力、沟通能力。
重要品质：责任心和事业心。
知识结构：专业管理能力。
基层管理者：
重要能力：理解能力、体质精神、领导能力（权少事多，影响力要高）。
重要品质：责任心、忠诚。
知识结构：专业的业务知识。
了解管理层分类，知道在什么要做什么事，需要具备什么能力。不要让自己被提拔到不能胜任的位置。
彼得定律：组织当中总会倾向于把一个人提拔到他不能胜任的位置。所以，提拔干部，不能只看他当下做的好不好，更要看到他的潜力。
五、优秀的管理者和一般的管理者的素质
优秀的管理者一般具有以下特支：
1.全局观，能够从整体的角度看自己的本职工作，统筹利用整体的资源做自己的工作。
2.系统观，洞察事物之间的联系，以小见大，一叶知秋，举一反三。具备概念能力，可以把复杂问题简单化。
3.创新性，具备主动性、进取心、事业心，始终考虑如何做得更好、还可以做什么。
六、当组织绩效不够乐观，管理者该如何述职?
汇报工作前，首先明确一个要点。管理者的责任是什么。管理者的责任，就是在环境多变、资源有限的条件下，创造组织绩效。所以，工作汇报，应遵循以下原则：
1.不归因外部因素。管理者的责任，就是在环境多变、资源有限的条件下，创造组织绩效。所以汇报工作，不要评价工作，不要强调客观环境。
2.不归因于上级目标，和平级协助。上级选用就是为了完成目标。平级协助，靠的是自身协调，是自身能力的体现。
3.不归因于下级。组织中成员的行为，取决于管理者在组织中塑造的环境。
管理者牢固树立三种思维：
1.很难说（具体问题具体分析）；
2.统统摆平（目标导向，追求效率、效益最大化）；
3.责任在我（从我做起，责任在我）。
组织绩效不行，管理者应归因于自身。
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