（主持人开场：2分钟——开场+流程等说明）

主持暖场词：

各位亲爱的服务设计爱好者，CTSA“服务轻社交”线下服务设计见面会，将于三分钟后开始，请各位燥起来。

2:00～2:15

主持开场词：

各位服务设计前行者、爱好者，大家下午好。

欢迎来到CTSA lab service design meetup“服务轻社交”第一次线下服务设计见面会现场，我是主持人思琦。

作为一名服务设计爱好者，推行者，我很荣幸的，参与到了本次服务轻社交的线下见面会活动。

我本人学习的是传统工业设计，也接触过互联网行业的交互设计，从传统行业看向未来行业近年来的飞速发展，虽然设计形式在变，但设计的范围正在扩大，设计已经不仅仅局限在某一类产品和某一种功能，而是通过问题，透过需求，洞察商业社会本质。设计正在扩大它的影响力。

服务设计，这个还在被开拓，待挖掘的领域，被业内人士广泛认为是一种全链路的创新思维，它到底独特在哪里？它将如何改变商业社会？它如何通过协同方式与多方利益相关者实现共创？它通过什么手段提升服务体验、服务品质以及服务价值？只看到这些问题，就会发现，此次分享一定是干货满满！

下面，由我为大家简要介绍一下本次分享的整体流程。

本次service design meetup，共4个环节如下：

1.现场破冰互动

2.嘉宾分享答疑环节

3.“最服务”轻社交环节

4.嘉宾分享答疑环节

首先，我先为大家介绍一下我们的组织CTSA lab，全称是Creative Thinking Social Association Lab上海创新思维社会组织实验室，我们是一个提供基于洞察的创新设计行动组织，以共享、互助、忠诚和信任为初心，旨在通过这个组织平台，团结和调动设计相关从事人员和设计爱好者们去分享更多有关服务设计的最新知识，并且通过洞察和分析这个“加速的动态”的世界，以服务设计方法论为手段，来创造一些真正服务于社会，企业，政府，对接社会需求的新事物。

我们专注于服务设计理论的探索与实践。在知识经济时代下，建立完整的、创新的、适合企业发展道路的服务设计知识理论体系；在体验经济和数字经济时代下，从实践创新的角度出发，引用服务设计创新理论和方法论为实际服务创新项目赋能，为具有创新意识的企业赋能，为模糊、不确定的世界赋能。

我们的理念是实现跨界交流与协同合作的共创、知识分享、思维创新、策略谋事、以及扩展眼界。

通过解码需求进行实践，与集群共创进行传播，以设计为核心为关系、社群、技能、知识以及经济进行赋能和转化。在我们组织内部，我们每个人都是决策管理者、计划谋略者、方案实施者以及文案策划者。

CTSA lab 通过创新咨询、知识赋能、项目承接、市场策略为商业计划进行服务设计，我们合作的客户包括易点天下、littleSwan、新东方、达能等。

我们通过服务设计手段，服务可以创造城市内部资源的流通和利用。服务也可以作为社区的组成部分和活跃社区的方式之一。服务设计是为了提高用户体验，精心策划和设计所有服务的组成部分的活动。它可以用来提升现有服务，也可以是设计全新的服务。

我们通过工具方法准备、发现潜在问题、定义问题、输出概念、制作原型并进行测试，最后展示落地。接下来是我们组织的一些项目案例，包括同济内里空间研创所

五角场创场项目、易点天下 服务设计思维协同工作坊、KOME快网 网球会员服务体验优化项目、Exoplanet 星球工坊 高铁出行服务体验优化工作坊、达能集团 进军国内市场用户KOL项目以及AIU 互联网服务设计思维赋能课程等。

同时，在此也借这个机会，感谢CTSA给我们提供学习和锻炼的平台，感谢各位成员们的热情、细致、周到的付出。

2:15～2:20

好，接下来，CTSA第一期service design meetup正式开始。

首先是破冰环节，先用5分钟大家可以和自己的组员互相介绍并熟悉一下。

2:20～2:35

时间到，大家是不是相互更加熟悉了？接下来开始我们的第一次互动环节，我们会提出一个问题，大家小组内讨论并思考一个方案，时间为15分钟，时间结束后我们欢迎两组在白板上输出方案并邀请第一位嘉宾进行点评。

弟一个问题：“服务设计领域化应用的特征？”大家发挥自己的经验与看法，开始互动讨论吧！

一、暖场：

（主持人串场：2分钟）

接下来就到了大家最期待的大咖分享环节啦，今天的分享嘉宾包括推文介绍中的KAKI、Gabriele Tempesta以及一位神秘嘉宾Vicki Zhang，接下来我们会揭晓她的身份。

第一位嘉宾是R/GA的leader KAKI，KAKI 带领数字团队以及交互设计师为跨国公司和初创公司做商业设计项目，KaKi现在专注于业务转型、体验转型和营销转型。

ok，下面，就让我们听听KAKI谈谈如何通过设计进行连接并提升体验服务的？

二、KAKI分享

2:37～3:05

3:05～3:15

Kaki的分享让我们对设计的赋能有了更清晰的认知，大家对于内容还有什么疑问吗？接下来有10分钟的答疑时间，大家可以尽情向Kaki提出自己的疑惑。

（主持人串场：2分钟）

好，感谢大家的互动，对于设计赋能，我想Kaki给了我们最好的解读。

本身我们CTSA就是一个服务设计传播平台，我们要做的就是扩大设计在商业服务中的影响力。我们通过组织传播，通过集群共创，这一次的线下见面会也是一次与大家的交流和连接。

ok，说完了初心，我们来听听前行，在当下通过设计连接商业本身，那我们如何在未来超越商业服务设计？前行的路上最怕走错方向，所以，接下来Gabriele Tempesta会分享他对未来服务设计的理解。Gabriele是设计咨询公司YANG design“城市创新”部门的领导，致力于公共设计和社会创新，他参与了多个城市家具和标识设计项目，客户包括西安和上海市政，中国财富和上海城市设计节。他同时为壹基金主持过多项公益项目，担任与同济D&I学院合办的社会创新设计课程导师。

有请Gabriele为我们带来他的分享内容Beyond Commercial Service Design！

三、Gabriele Tempesta分享

3:15～3:45

3:45～3:55

非常感谢Gabriele的分享，接下来的10分钟也欢迎大家尽情提问！

3:55～4:15

（主持人串场1分钟）

通过以上两位嘉宾的分享，小伙伴们是不是对服务设计有了些不一样的认识，在意识到什么是正确的打开方式之后，我们就来玩一玩服务设计“轻社交”，茶歇社交时间20分钟，大家可以互相交换你认为最具有服务性的物品，希望大家玩得开心！

4:15～4:30

不知道你们都收到了怎样的服务物品呢？是否觉得它服务到你了呢？接下来到了我们第二次互动环节，我们的第二次互动环节将升级问题难度，希望大家可以保持创新思维，积极参与问题讨论哦！

那么，第二个问题来了，它就是：“未来服务设计的发展？它与数字化转型的关系？”接下来讨论开始。

五、Vicki分享

（主持人串场1分钟）

经过以上的分享与探讨，大家一定很好奇服务设计在具体的商业项目上是如何实践的？接下来我们就听听Vicki 给我们讲讲儿童友善医疗之儿童齿科服务研究与设计。

Vicki是香港大学、中科院心理研究所硕士。曾任职Ubisoft、阿里巴巴、Cbi桥中等中外资企业及自主创办设计工作室，多年UED设计团队与设计管理经历，现就职于蚂蚁金服国际设计部。十五年设计师经历，专业方向产品创新、服务设计、体验策略。擅长把创新应用到产品、服务、空间、管理、组织、技术和商业模式等方面，运用设计思维、设计心理学及全链路视角，让设计与商业有效结合；客户从初创到知名国内外企业，跨行业跨领域，教育创新、友善医疗、金融服务等。与企业内外部通力合作，发掘增长机会，将体验思维植入团队，结合业务特性与服务流程，改善服务品质，提升客户满意度，为品牌增值与助力。

vicki的分享内容获得了2018年UXPA全国最佳行业论文大奖，下面有请Vicki Zhang张惟贻！

4:30～5:00

5:00～5:10

感谢Vicki的分享，时间宝贵，接下来10分钟大家抓紧提问哦！

5:10～5:25

好，非常感谢大家的提问以及vicki的解答，感谢各位大咖的分享，不管是从理论，实践还是应用，都给予我们很多的启发，以后还要多多请教。

服务设计作为一个新的创新思维，它比传统意义上的设计需要连接更多方面，内容形式更加丰富，影响更大，同时挑战也更大，他对设计师的要求也更加全面。能够充分利用它的工具以及思考方式的前提是，我们要主动的，努力的把它理解透彻。

最后希望大家扫二维码填写反馈问卷，作为对本次活动的一个反馈与总结，有什么疑问也可以留下来进行讨论，谢谢大家的支持！