前几天和搭档张艳一起被朋友喊去他们运营的花店，经历了和花店所在商场方沟通、维权的全过程。期间不愉快的主旋律大家都已从张艳老师的文章中知晓，我今天要跟大家聊的是中间出面和我们坐下来谈的商场负责人。
应该说这位负责人是整个过程中唯一一位和我们坐下谈的，表面看来，他该说的说了，该做的做了，甚至还表示替其他同事道歉……但是，我们和朋友都无法接受。难道是我们听不懂中国话？没有大局观？得理不饶人？当然不是，他除了说出来的语言文字内容是道歉外，展现给我们的是咄咄逼人的态度，目中无人的眼神，和毫无商量余地的结论。明明他说了道歉，为什么我们接收不到呢？究其原因，我想，他是少了一颗心，一颗敬人之心。这让我想起了自己对于礼仪的认知变化。
中国是礼仪之邦，礼仪是我们从小在家庭中就要学习的，工作中更是岗前的一门必修课。大家都关心如何得体着装、如何拥有精致自然的妆容，如何拥有自信大方的仪态，社交礼仪有哪些注意事项……谈到这些，我曾经是有点小骄傲的，因为我的讲师生涯就是从一堂礼仪课开始。当时作为一名保险行业的外勤，我报名参加了教师节的讲师比赛，选的主题就是礼仪，花了不少功夫看书和搜集素材，自然也取得了想要的效果。从那时起，礼仪就成了让我洋洋得意的招牌课程。直到有一天，公司人力资源部请我给后援线同事们上礼仪课，我欣然答应了，按照仪表、仪容、仪态和商务礼仪四个篇章做了充分的准备，课程上完后也自鸣得意，觉得自己的内容很丰富，给了大家很多方法和技巧，也获得了大家的认同。课程上完后，人事部魏姐走过来对我表示感谢，她谦虚的说很羡慕我能在台上挥洒自如，她就只能一对一聊天，我正得意呢，她后面接下来说的话让我自惭形秽。她说她觉得有个内容挺好，如果我能加进课程里就更完美了。那就是孔子说的:“仁者爱人,有礼者敬人,爱人者,人恒爱之;敬人者,人恒敬之；礼者，敬人也”。这时，她还带我一起用心去感受，比如，台上老师在讲课，你是躺靠在椅背上的，你的心境是怎样？如果你是身体前倾的，心境又是怎样？这样一体验，我恍然大悟，原来这才是礼仪的根本之道。
得体的仪表，精致的仪容，标准的仪态……这些都是外在的表象，又如何抵得过一颗敬人之心呢？
