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1月22日，武汉当地一名女子来杭探望住在杭州的女儿。正月初二下午1点33分，母女二人步行至印象城购物，在山姆会员店逗留长达一个半小时后离开。1月29日，母女二人均因发热，被三墩医院一检为新冠病毒阳性，后转至西溪医院，于1月30日被二诊确认为阳性。对母女确诊后，西湖区留下街道和家园社区第一时间分析了该母女行动轨迹，对相关情况进行通报。社区对对整幢楼进行专业消杀和专人防控，再次对户业主进行排摸，电话通知未返杭业主暂时不回杭，对现居住在同楼6户10人进行为期14天的居家观察。
记者了解到，和家园房东钟某，因将房子租给蔡某母女（系武汉人，确诊为新冠肺炎患者）时，未向社区登记报备，且在明知租户为重点疫区人员的情况下，未向社区报告。以阻碍执行职务依法作出行政拘留5日的处罚。蔡某母女等出院后，警方将会再做进一步处理。
