1.关键词:提出具体的请求
感悟:我们提出的请求越具体越好。如果我们的意思含糊不清，别人就难了解我们到底想要什么。
反思:阅读完今天这个章节之后，我回首去想之前自己与别人沟通的方式。在大学里身为一名班长管理同学是一件相比高中时期要略显困难的事情。因为大学里每个人的思想都比之前更加的独立，而且每个人都有自己的个性化思维。在中学时期，因为有班主任，而且中学时期很多时候我们都从事集体活动，所以大家集体时会比较强，而在大学里能否让一个班级变得具有凝聚力，具有集体意识看的全都是班长能否将这一个班级的氛围变得具有团结和凝聚力。上学期我曾经主持过一次主题班会，那一次班会之前我们很多班长聚在一起讨论，得出结论，班级凝聚力不够。因为同学们相互之间还不够熟悉，所以团体感和凝聚力不强。当时我在班会上就向大家提出要求，大家是一个团体，应该具有强烈的团体意识，同学之间应该相互团结。当时在发言结束之后，我还自认为我是一个团体意识很强的人，为自己的发言而沾沾自喜，但是现在回顾当时的发言就会发现，其实当时自己提出的要求非常不具体，只是说了一些笼统的要求，以至于同学们想团结却无从下手，不知道应该通过什么样的方式。阅读完这一章节之后，我想下一次再开主题班会，我就能够知道如何带领同学们去建设一个非常团结的班集体。
2.关键词:请求反馈
感悟:我们的意思和别人的理解有时可能是两回事。如果无法确实对方是否已经明白，我们可能就需要得到反馈。请求反馈能确保对方准确把握我们的意思。有时，问一句“我的意思清楚吗？”，然后，对方表个态就足够了。在另一些时候，听到“是的，我明白你的意思”这样的回答，我们并不放心。为了确保对方确实明白我们的意思，我们希望他充分表达他的理解。这样，一旦他的理解与我们的意思有所不同，我们就有机会作适当的补充。
反思:作为班长，不可避免要帮辅导员向同学们传达一些事情。但是有的时候我在班群里说了这件事情，并且@全体人员，仍然有些同学不能按时交齐。有时候我会觉得非常气愤，为什么我都已经@全体了，还是有人不按时交呢。今天读完这一部分之后，我明白了，当我说出这样一个请求，要求大家将一些信息统计一下报给我的时候，我只是在班级群里单方面说出了自己的请求，但是并没有得到同学们的反馈。下一次如果再收集信息，我在后面加一句，收到请回复，那么很多同学就可以收回复，没有回复的同学一目了然，我再去单独通知一下，这样事情的解决起来就会事半功倍。
3.好文节选
一旦人们认为不答应我们就会受到惩罚，他们就会把我们的请求看作是命令。听到命令时，一个人只能看到两种选择：服从或反抗。不论如何，只要人们认为我们是在强迫他们，他们就不会乐于满足我们的需要。如果我们在过去常常指责他人，那么，我们的请求很可能就会被看作是命令。而一个经常受到指责的人也会倾向于将请求解读为命令。
