购物中遇到物流发货,物流费用无准确模板报价,只能走到付或咨询后修改订单运费金额2条路径。
| 到付
问题:订单只有1件商品到付时;订单有2件以上商品,其中1件商品预付时,如何标识商品运费。
解决办法:在商品详情页、购物车、订单详情页中以商品为单位标识每件商品的运费。
问题:如何让买家明确知道此商品到付,提示买家了解运费费用,避免收货时拒绝付运费而产生纠纷。
解决办法:在生成订单前,凡涉及到付商品,必须勾选确认才可生成订单,进入支付。
| 预付
曾经思考过流程:
1、购物车下单——生成订单——提示寻找客服修改价格——支付
问题:只考虑了1张订单的情况,因平台为B2B2C,存在第三方卖家,存在批量支付订单,这样的流程,造成程序上太大的特殊性。
2、购物车下单——输入运费金额——生成订单——支付
问题:买家乱填写运费,卖家错发;买家咨询运费后,没有立即下单,一段时间后再下单,客服许联系卖家要再确认运费。
要是不得不采取物流公司配送,商家和运营团队肯辛苦一点,与物流公司确认好商品物流运费,承担一定运费差额风险,便让买家省时放心,减少了支付中不必要的流程步骤,提高交易额。
目前内部团队均一致认为不可能确认到商品物流运费,未验证真假,切法了解中。如有朋友知道请留言分享,感谢。