事件
2016年12月3日,下午13点半,接到福哥语气很不友好的电话,问我在哪?我就意识到哪里出状况了,果然没过五秒钟时间,就在群内接收到了他在一楼所拍的现场照,他指着堆放在公共通道上的装修物品问我,这个放这里多久了?能放吗?对他的发火我表示理解,主管应每时每刻维护好卖场的形象,公共通道上不允许堆放任何杂物,这是我们一再强调的,也是作为一名现场主管最基本的常识,而我却没有做好,该骂!!
事件发生的原因:
1.昨晚撤场未搬离的镜子和那个大板子,其实早上来上班时我是有看到,也想过要搬,但过后就忘了,过后就忘其实表明,我对卖场形象的意识是不够的。对于不重视的东西才容易忽略
2.图3图4的装修材料,我甚至都不知道他是何时放在那边的。只能说明我的巡场次数屈指可数,特别是一楼的巡查,基本没有。开业到事件的发生之间有四个小时的时间,我一直在二楼,也不知道在忙什么。平日的巡查,也基本属于走马观花,没有巡全场,很多角落未巡查。其实是不用心工作的表现
我的工作问题点
1.巡场次数少
2.巡场不彻底
3.现场把控意识不够
改善措施:
1.每个小时至少巡一次,利用闹钟提示功能
2.每次的巡查,拿着笔记本,边巡边记
3.遇到现场问题时,多换位思考,如果我是黄总,我会怎么处理?