在职场上烦心的事天天在上演,今天又出了一场,幸好最终还是解决了。
事情的起因是仓库上半月的出错率超高,导致售后问题不断出现,直接影响就是增加了客服的工作量。因此对仓库极其不满,而我对此的处理方式都是把解决放在第一位问题。当然遭殃的又是客服,而今天早上的事情就成了这一切的导火索。
一个件因为仓库的失误导致发错货,客户于是把货退回,结果又遇端午放假,快递没联系上,放假过后仓库忙没有接听到快递的电话。结果这退货变成疑难件准备再次退回给客户。就因为这件事引发了今天的整个冲突。而问题也变得复杂,原先就认为我是偏向仓库这边,我再为仓库做任何辩解都只会是火上添油。结果把矛头对准了我。