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A1-描述自己的相关经验
餐厅员工小宁早上迟到，在晨清卫生时，简单粗略收拾自己分担区，牙签盅上有油渍，地面有碎碎杂质…根本没有达到餐饮要求的接待状态。当我检查完看到她的分担区很多不合格时，很生气，告诉检查员直接开罚单。最后小宁没有清理卫生（她说都罚款就不用打扫），我又找另一个员工把她的分担区打扫干净。第二天，小宁的卫生还没打扫干净。
XYZ-分阶
她打扫卫生糊弄，达不到接待状态（行为）
看到检查结果很生气，直接开罚单（感受）
另找人打扫，费人力；第二天还打扫不干净（后果）
A2-以后我怎么用？
我先了解当事人近期心态，然后跟她一起做事，借此进一步了解她的想法。告诉她工作的要求，帮助她制定21天定律，并监督她，完成习惯养成。
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