名称
常识工作法
部分摘录
一：缺乏常识带来的问题案例
1、发生在身边那些令人烦躁的事
工作时计算机被锁定：IT人员表示，他们在网站上提供了解锁方法，但由于你的计算机已经被锁，所以你无法登录网站获取解锁方法。
行程单：你向部门主管提交了行程单，但没有收到他的回复。按照IT部门的设置，行程表格会在24小时后重置，这意味着你不得不重新填表，并再一次提交行程单。
耳机：你在机场购入了一副价格高昂、简约、时尚的新耳机，想在飞机上使用。让人意想不到的是，在接下来的45分钟里，你用尽各种办法也没能把耳机从包装盒里取出来。
邮件：收到抄送邮件意味着你参与了对话，没有人想把你排除在外，而团队也认为你关心所抄送问题的解决方案。但最后统计显示，这一邮件线程下共有158封邮件。
我们每个人都会遇到诸如此类向我们表明这个世界极度缺乏常识的例子，这些问题不只让公司深陷内生问题的泥潭，也使员工受头脑中各种无形的繁文缛节的困扰，进而忽视了常识的作用，并为此付出代价。
2、缺乏常识带来的问题
冗长、繁琐、陈旧不变通的规则，会挤占资源，打击士气，降低生产率；
华而不实且糟糕的客户服务体验；
开不完的、未能解决实质问题的长会；
组织效率低下，影响企业发展与员工个人成长。
3、为什么要重视常识？
实实在在的措施，是抵御轻率的，有时甚至是杂乱无章的系统、流程、规则和制度的第一道防线。
致力于解决组织内的各种阻力、障碍和难关，而对于这些阻力、障碍和难关，大多数领导者和经理人甚至都不知道它们的存在。
4.书中案例：为什么我的电视打不开？
作者说：效率、生产力、士气和幸福感的提升均与组织内部的常识有关。
为什么？先来看看一个关于电视机遥控器的案例：
这是作者在迈阿密参加会议，使用当地酒店电视遥控器时发现的问题。这是一个异常复杂的遥控器，复杂到可以发射火箭，按钮极多：
有3个独立的数字键盘；
- 有2个标有“On”的打不开电视的红色按钮；
标有“Source”的未知作用的按钮；
不明意义的箭头标识；
有2个不能关闭电视的关闭按钮……
当作者好不容易打开了电视，看完新闻，准备把电视关掉，却发现遥控器上有两个关闭按钮。当他按下第一个关闭按钮时，房间里的灯光暗了下来，让人觉得性感而富有情调；当按下第二个关闭按钮时，空调关闭了；电视还在开着。最终，作者爬到旁边的桌子上，翘起屁股，用力拔下了墙壁插座上的插头，切断了电视、小冰箱和落地灯的电源……
巧合之下，作者在飞机上遇到了那个电视遥控器厂家的一个工程师，那个工程师说：你肯定没有听说过我们公司！而作者则向他展示了自己制作的有关该遥控器的PPT，并问：“你们这些人到底是怎么想的？”
工程师僵在了座位上，并解释说：他们公司是存在一些内部问题，各个事业部都在争夺遥控器的控制权，且无法达成一致意见。最终结果就是，电视遥控器被分成了不同区域，而每一个区域都代表着一个内部部门，自此之后，公司内部就再也没有出现争吵了。在遥控器上，每个部门都占有一席之地。
1、电视遥控器的问题出在哪里？
1）公司内部存在沟通不畅和权力斗争；
2）各自为营的部门相互争斗，确保自己在遥控器上占有一席之地，而不是从整体上也就是从用户的角度去审视产品；
这表明我们周围的事物是不可避免地同组织内部更严重的常识性问题联系到一起的。
5、类似的例子还有很多
比如，美国国土安全部为申请者提供的在线表格中，有一项提问是：“你是恐怖分子吗？”；有一家公司，要求员工在打电话请病假时，要提前24小时提交病假申请（从生理学角度讲，无法理解这样的规定是如何执行的）。
我们面临的蠢事和不便，几乎都可以直接追溯到一个有缺陷或破损的企业生态系统。
常识问题可能并不是出在概念上，而是出在组织和组织文化上。
人们在开始进入组织工作时，他们会发生变化，他们会忘记自己是独立的人。开始遵守各种规则、流程、程序以及正式和非正式的行为准则，而在组织之外的任何人看来，这些都是没有道理的。
久而久之，就会忘记对一些事情的感受：银行通知说公司的支票账户被冻结了，他们无动于衷；“客户关怀”热线涉及4个不同的部门，而客户在漫长的等待中则被一遍遍告知，“为了培训，您的电话可能会被录音”，对此他们同样无动于衷。
这种情况下通常就需要外人介入，帮助企业解决盲点问题。通过重建组织内的常识，员工将会以更人性化的目光看待世界，并在此过程中重新打造公司品牌。
同理心到哪里去了？
1、发生在身边那些令人烦躁的事——****试问在这种情况下，常识何在？
公司上线了在线日历系统，方便查看同事可预约的时间段，但他们开始急切地预约会议时间，结果每个人的日程表都被排得满满当当。
为阻止完全陌生的人预约会议时间，员工开始在日历系统中添加虚假会议，以填满自己的日程安排。
作为一种变通方式，数千名员工聚到一起，创建了一个保密级的纸质版日历系统，据此预约彼此的真实会议时间。
一套昂贵日历系统，却导致生产率下降，而员工也不得不通过电话来确定同事的可预约时间。
2、何为常识？
人类基于经验、观察、智力和直觉而形成并不断完善的判断和本能。看清事物的本质，并遵循事物的规律来做事，这就是常识。
二：常识的五步法：核心是回归H2H（人对人）的服务方式。
第一步：囚笼。有一个法则叫“鸡笼综合症”，一只鸡被关在鸡笼中一个月，当鸡笼被打开后，这只鸡不敢轻举妄动，它不知道外面是否安全，它已经习惯了待在笼子中的感觉。作为一个企业，首先要意识到，我们是处在囚笼中的，然后才敢于走出来，敢于尝试离开这个囚笼。
第二步：勇气。人要想离开囚笼，是需要勇气的，而勇气需要“90天干预”。就是在90天内做出一些小改变，也就是发现亮点。
第三步：庆祝。乐观会消退，90天的变革初期，可能干劲十足，一旦时间过长就会松劲，所以需要我们找到欢庆的亮点，值得我们开派对，让大家感受到我们完成了一个又一个的里程碑。
第四步：切断退路。好莱坞典型的三幕剧，第一幕，事件发生；第二幕，不断的折腾，最后越做越糟，跌入谷底；第三幕，进入解决问题的阶段，一切慢慢变好。世界上所有的事情基本都是分成这三幕发生的。一个回归常识的变革，最容易在第二幕的结尾时出问题。所有的东西都被打破了，人们在尝试了很多种方法之后，还没有得到最好的结果，人们就会陷入谷底。这就是变更的过程，在这个时候，要学会保持变更，切断退路。这个时候，就需要给所有人打气，让大家知道我们不会回去了，我们已经厌倦了之前没有常识的工作状态。
第五步：贡献文化。什么时候我们会觉得，公司开始回归常识了呢？就是当它形成了文化的时候：谁给这个公司带来了推动？谁真正地成为我们可以学习的楷模？
我的思考和行动启发
当前的孩子和年轻人，喜欢处理一切工作基于网络，共情的能力下降的十分厉害，经常出现聚餐、旅游就是换个地方打游戏、网络聊天的现象，缺乏点人味，希望自己人际交往中可以放下手机
