不知道你有没有过这样的困惑，平时和朋友家人聊天毫无障碍，一旦遇到谈判、争吵等需要你据理力争的时候，你的嘴巴就像一个放错弹药的炮，跑出来的多数是一些情绪化的表达，而且会随着对话的进行，越来越偏离主题。
《关键对话》一书中介绍的技巧，可以完美解决这样的困惑。
我们都知道，沟通是个难题。想要在彼此情绪激动，氛围紧张的时候沟通更是难上加难。所以，我们应该把注意力放在调节谈话氛围上，而不是绞尽脑汁地思考谈什么内容。
拿最坏的情况举例子。
如果双方已经激动争执到僵持的状态，此刻最应该做的，是赶快修复安全感。不论对错，自己先道歉，是最好的停战建议。然后使用“我不是……而是”或者“我不是……其实”这样的句式，表明自己不是一心要和对方做对，以消散对方的怒火和敌对情绪。
接着，需要往共享观点库里增加信息。通过自己先说，引导对方说出对具体事情的真实想法。“一百位读者心中有一百位哈姆雷特。”我们每个人对这个世界的认知都是有差别的，共享观点库的作用，就是用来交换彼此对同一件事情的想法，为下一步技巧做准备。
最后一步，是寻找求同存异的新目标。情绪稳定后，双方都更清楚地了解了彼此的真实想法，分歧却依然在那里。此时，从分歧中，找出共同的目的，寻找一项既能满足对方也能满足你的新目标，就可谓皆大欢喜了。
以后，遇到类似的情况，用这三个技巧多操练几次，你就会发现，你已经进入了关键对话沟通的良性循环中。据说，能否妥善处理关键对话，直接关系到我们的生活质量。那么，不要再等了，赶快学以致用吧！
