第二章 知人：人人都该懂战略
20 你需要知道的职场沟通规范
曾国藩说：“多条理，少大言。”
“多条理”，是先想清楚，想清楚是表达清楚的基础。
“少大言”，是不要说废话，集中在要说的事情上。
十三个职场沟通要点：
第一，倾听
第二，在倾听的基础上，理解别人的诉求
第三，开放。
不要预设答案，不要预设解决方案，不要把沟通的过程当成你下命令的过程。
第四，平等。
不要居高临下，哪怕你是绝对上级。
第五，多条理
多用“金字塔原则”，“金字塔原则”能够不重不漏地思考和表达。
第六，少大言
“少大言”就是越具体越好。
第七，创造一个好的职场沟通环境
比如，约个跑步、约顿饭。
第八，就事论事
事是怎么样的，之后应该怎么办？在过程中避免情绪化，避免把个人的荣辱、对错和个人的责任放在第一位。
第九，可长可短
如果对方有足够长时间，可以用“金字塔原则”从上到下、从下到上把各种细节都讲清楚。
如果对方给你的时间不多，使用“金字塔原则”，把最重要的一、二、三列清楚，说明白。
第十，职场沟通中多讲事实，少讲个人喜好
第十一，交流时不要庞杂。
不要在跟别人交流时还一直看着手机，或你跟对方交流时，对方还在讲着电话。
第十二，在职场交流中减少使用口头禅
第十三，在职场交流中少情绪化
