倾听的重要性不言而喻，《非暴力沟通》的第7章告诉我们，要怎么听，听什么：“全身心倾听对方的感受，需要和请求！”
遭遇他人痛苦的时候，我们常常急于提建议，安慰或表达我们的态度和感受，可是倾听意味着全心全意的体会他人的信息，这为他人充分表达痛苦创造了条件”。
每个人都是一条独立的河流，河里流淌着他的过去和现在，感受和需要。
倾听就是要进入别人的河流，变成一株水草，让别人的感受流经你的全身，不批判，不对抗，随波逐流。
不对抗
倾听需要示弱。我们最不愿意示弱的时候，往往是因为担心失去控制，想显得强硬的时候。
恐惧会让我们把自己包裹的紧紧的，恨不得把头昂的高高的，把身上的所有刺都竖起来，而这样对抗的态度，只能激发起对方的不良情绪，导致沟通失败。
如果有人倾听，不对你品头论足，不让你担惊受怕，也不想改变你，这多美好啊……每当我得到人们的倾听和理解，我就可以用新的眼光看世界，并继续前进。
——卡尔罗杰斯
看见自己
每个人都渴望被别人看见，被人看见能获得巨大的能量，如果别人看不见，那就努力让自己看见。
当谈话的气氛很沉闷的时候。往往是因为说话的人并不清楚自己的感受，需要和请求。
怎么转变呢？
尽快提醒说话的人，留意自己的感受和需要。
如何全身心倾听？
1，放下已有的想法和判断，一心一意的体会他人
2，不要急着做什么，站在那里
3，不要给安慰和建议
当别人贬低或嘲讽自己，我丑得像一只猪
你不能肯定或否定他说的内容，而应该留意他的感受“你对你今天的形象感到很失望吗？”
错误的应对方式
建议：我想你应该……
比较：这算不了什么，你听听我的经历
说教：如果你这样做……你将会得到很大的好处
安慰：这不是你的错，你已经尽最大努力了
回忆：这让我想起……
否定：高兴一点，不要这么难过
同情：哦，你这可怜的人
询问：这种情况是什么时候开始的？
辩解：我原想早点打电话给你，但昨晚……
纠正：事情的经过不是那样的
当别人生气的时候，如何沟通？
把注意力放在对方的需要和感受上，而不是自己做错了什么。
1. 对对方的观察：上周我有三个晚上不在家，你说的是这回事？
2. 对对方的感受和需要：你很灰心，你希望得到肯定是吗？“你不高兴，是因为你需要……/感受……”
3. 对他人的请求：你是不是想请我帮你预定酒店
和有情绪的人交流，不要把问题注意力仅局限在解决问题上，而是要对对方的情绪，表达关注和理解。
语气十分重要，一个人在听别人谈自己的感受和需要时，会留意其中是否暗含批评和嘲讽。
怎样判断对方的感受是否已经充分表达了？
1. 如果一个人觉得别人已经完全明白他的意思，他就会变得放松，我们也会感到放松。
2. 他停止了谈话，如果无法确定对方是否还有话要说，不妨问一问，你还有什么话要告诉我吗？
如果我们自己没有心情去关心别人，这说明我们也需要得到关心。
1. 体会自己的感受和需要
2. 表达我们的需要，大声的提出请求
3. 换一个环境，用时间和空间来调整状态，等平静下来了再回来
