HR的职责边界在哪里？

要怎样处理各种非职责范围的突发状况呢？

最近公司状况不断，作为主业的HR职能要一人多用，各种遗留和突发问题也要出面解决。

今天上午一名驻外的销售突然带着客户来公司追讨欠款。因为员工与总部的人员联系很少，用驻外人员的话讲“在这个公司只认识两个人，一个是我，另一个也是HR的同事”。所以点名要找我们解决问题。

首先，市场业务的问题，完全不在HR的职责范围内。

我们能做的是极尽温柔态度安抚。因为此刻我们就是公司的形象代言人。说难听点，献媚也不为过，一声“大哥”，一个甜美的微笑，都会降温无数汉纸们的怒火。

做一个耐心的倾听者，了解事情原委以及矛盾激化点，并第一时间联系业务负责人，让他们想出应对办法。

其次，要在那里一直坐着陪着他们吗？

答案是“No”。我们只是尽到接待的礼仪，毫无共同语言，长久无言相对太过尴尬，如果用闲聊化解尴尬，也容易言多而失言。

最后，做事情，心要大。

兵来将挡水来土掩，这些都是工作中的小小插曲，以不影响主业为重点。不能因为处理了一些突发状况，就影响了一整天的心态，耽误了真正要紧的事情。