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以下内容是节选该书本人比较认同的内容。
经营的四个基本元素：顾客价值、合理成本、有效规模、具有人性关怀的盈利。
经营的目的就是为了获得顾客的认同和市场的回馈。在市场经济下，很多企业往往过多地强调了自身的价值追求，却忽略了顾客的使用过程的价值，越来越多的企业行为给顾客带来的是更多的困惑和疑惑，如果企业的行为导致顾客无法做出选择我，那么顾客只有放弃选择。
回顾今天在市场中领先的企业，都归功于他们的专注和一心一意。
企业不应追求最低成本、因为没有最低成本，成本只能是合理。
企业必须真正了解一线员工到底掌握了什么技能，因为这些员工直接面对顾客，他们的能力和水平决定了企业的服务品质，这些员工也直接决定着公司的投入产出是否最大化，更加直接决定了公司的成本的有效性和最直接的竞争力。
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任何产品都应该回归到顾客的生活习惯上来、而不是改变客户的生活习惯。
帮助公司的所有人员分享公司的成功。正是他们才使这种成功得以实现；以他们的工作成绩为依据、为他们提供职业保障；承认他们的个人成就；保证他们由于完成工作而产生个人满足感。
