今天的内容主要关于询问技巧和谈话时的韧性
1.关键词：韧性
这个词用在谈话中可能比较抽象，但结合本章内容，我却觉得只有这两个字最为恰当。即便我们很小心的营造安全氛围，有时也难免让对方陷入歇斯底里的失控状态。这时，是被对方的攻击所激怒，还是说能够扛住对方的羞辱，利用谈话技巧将对方拉回正常状态，答案是明显的。尽管所有人都明白要忍住，不能和一个陷入冲动无法自拔的疯子争执。可是，当面对对方的狂轰滥炸，我们是否还能保持平静呢？
其实，这里我所说的韧性就是一种忍耐力。之所以称它为韧性，是因为这里的忍耐更需要一种坚韧的意志，往往当面对一系列言语攻击时，我们便会丧失理智，必须要有坚韧的意志来告诉自己不要让愤怒来支配自己，作出傻瓜似的选择。
2.委婉
询问，是谈话中极为重要的技巧。谈话，实际上就是有询问和回答组成的。结合我们中国自古以来的传统，过于强硬直接地询问往往不会得到有效的信息，反而容易将对方激怒。因此，询问时更应该注重于语气的委婉，以一种谦卑的姿态去询问，才能让对方乐于回答，谈话的进行才能更加顺利。
