文章类型D  (心得+总结)

又和大家一块读书，感谢你们的一路相陪。

我们的一生中都会遇到“关键”的时刻，比如和领导谈自己提高收入的时刻；和女友发生矛盾的时候；工作中，与客户发生冲突…这些关键时刻都会影响着命运，如何处理这些问题，在《关键对话》这本书可以找到答案。

一位女士读完本书后和关系疏远的父亲重新建立了父女关系；一位护士通过和误诊病情的医生展开关键对话，成功地拯救了患者的生命；一位男士利用本书的技巧，在父亲去世后成功避免了兄弟之间因为遗嘱问题反目成仇；还有一位勇敢的读者，甚至利用关键对话培训中学到的方法在巴西把劫匪说得弃枪从良。这些都是最好的例子！

关键对话有三个特征。

首先，对话双方的观点有很大差距。每个人的观点都不一样，怎样了解对方的观点，并且充分发挥自己的想法和思想，而且建立在双方尊重的基础上。

其次，对话存在很高的风险。在销售团队中，没有有效的表达出自己的观点，会影响到自身的收入，。

最后，对话双方的情绪非常激烈。没有正确的打开方式，聊天中往往会存在风险。尤其在情侣人之间，双方都很敏感。一方的说出的话让另一方没有正确理解，哪他们的关系就会存在风险，没有向更好的方向发展。

在面对关键对话时，我们可以有以下三种反映。

我们会逃避关键对话。

我们敢于面对，但往往处理不当。

我们敢于面对，而且处理得当。

在处理关键问题，最好的方法是敢于面对，而且处理得当，希望在本书中学习到该方法。