这些年，无论何时，但凡是按听电话我总是习惯性先说：你好，请讲。这是我曾做过话务工作留在身上的职业痕迹。这么多年，常有人觉得空兀，也有人觉得亲近，而我己习以为常并受益其中。
刚开始工作时，与电话打交道，没有经历也没有约束，接打电话的礼貌用语全凭个人修为和情绪，喜好，很随意。后来，应特服窗口工作规范的要求，形成了一整套文明用语，被当作良好职业素养的一项补充规定，要求落实执行。在大力推行，学习、适应、应用的过程中，一开始很别扭，面对只闻其声，不见其人的用户，距离感令人有不自然，生硬的时候，也有忘记问好而窘迫的时候，甚至有时也会麻木无情，有口无心，但日久天长，每次重复，说的多了就慢慢地变了，好似量变与质变的关系，不知不觉中变得自然了，入心了，亲切了，形成了条件反射的习惯，只要电话铃声一响，即可就能进入工作状态，信口拈来，脱口而出，若在电话那头能遇上同样的情形，会感到格外亲切。久而久之在身上就烙下了明显的职业痕迹。
这一习惯，一天天，一年年改变着我的言谈，影响着我的举止，融入到我的生活；这一痕迹，也是在职业生涯中磨出来的性格和品质，令我不急不躁，友善近人，并且在长长的岁月里，都能常饱一种热情、开朗、释怀、淡定的心绪面对用户和倾听者。
这一“职业痕迹”，于我既是一些自满的小情绪，也是一笔时时炫耀的小财富。
