有个问题，想寻求最佳答案。
两个窗口，七八个客户。等待的客户，有老人，也有年轻人；有退伍军人，也有VIP；有急着办完事去上班的，也有小孩在家等着照看的……
这时，又走进来一位大姐，需要办理现金业务。工作人员按序给大姐排了号。大姐掏出一张VIP卡：“我是你们的VIP客户，我有优先办理的权利，我要求你们现在就给我办理。”尽管工作人员耐心解释并积极协调，在不太长的时间里就安排到大姐办理业务，但大姐忽然放弃办理业务，决定投诉，理由是她在网点未能享受到VIP的服务，并且真的投诉成功。接下来，工作人员忙于解释、忙于陈述、忙于安抚大姐，当然效果可想而知；另一方面，由于耽搁了大厅疏导，原本井然的秩序变得有点零乱不安。
这个问题是别人问我的，我一时找不到最佳答案，想问问大家可有？
