微商其实就是一个不断加好友的，不断被抛弃，接着再加好友的过程，所以客户的第一印象非常重要，如何跟客户聊天呢？好的话术的确能让更多的微商走出不会与客户沟通的困境，以下营销话术是我总结多年的实战经验!

 第一步：打招呼

主动添加别人好友的时候，一定要注意不要上去就推销产品，可以以讲故事的方式开始。

但是，要关注她的朋友圈，了解成熟以后就可以交流了被动加好友：别人主动加你的，出于礼貌，要像朋友一样，打个招呼是可以的，别人会觉得你还不错。但千万别对马上推销起你的产品，绝对禁忌，只有别人问你的时候你回答。因为他主动加了你，所以他肯定会去看你的朋友圈，如有需要，他会主动询问你；如果他不问，要么是对你的产品不感兴趣，要么是想再观察你一段时间。

这期间你需要做的就像朋友一样，和他偶尔保持一个互动就好。在与客户沟通时，千万不能讲那些不雅之言，不雅的话对我们的销售必然会带来负面影响！人们不爱听，对你的个人形象也会大打折扣，这也是销售过程中必须避免的话！我们一定要注意，也许优雅的谈吐会让你走上成功的捷径！

    第二步：好友归类

    新客户、老客户、意向客户、好友都是要分类的。

    A级 ：这个级别好友，是你们经常聊天，已经见过面或者电话经常沟通的伙伴。每一次交流都是感情的提升。信任度足够，合作就不远。不一定是有需求才合作，也许会转介绍他人合作。

    B级 ：这个级别的好友，是偶尔私聊，经常在群里互动聊天。前面已经提过，群聊不如单聊，单聊更有利于双方消除距离，增进好感。

C级 ：这个级别的好友，是没有沟通交流，只是存在你好友列表的人，你不去激活，他们就一直是沉睡的。这只是简单的归类，每个人可以根据自己实际情况更详细的划分，通过后续交流，提升级别。

    第三步：注重社交联系

    抛开线下的关系，微信都是陌生好友，没有见过彼此，信任度更难建立，怎么能从弱关系转化为强关系呢？

    其实很简单，十次群聊不如一次单聊，十次单聊不如一次电话聊，十次电话聊不如一次见面聊，十次见面聊不如一次裸聊。裸聊？别想歪了！何为裸聊?裸聊是随心所欲，不带任何包袱，放空自我，无拘无束的沟通交流，心灵的碰撞。

    其实微信圈做的微信熟人生意！讲究互利共赢。需要去贡献你的思维，输出价值，维系感情做好服务和回访，寻找一种适合自己的营销方式，任何生意的成功，都是离不开自己努力，好的产品丶好的服务丶好的人缘才会让生意兴隆！

对于新客户或者老客户长问的一些问题，所分享的经验之谈，大家可互相学习与讨论，是否堪称点钞机，大家看了便知。

话术一：客户：这个产品你能便宜点吗？一般的客户都会问：“这个护发素多少钱？”“168。”“便宜点吧！”很多客户连产品都没看完，只是看了个大概。

客户没喜欢上之前，你谈价格肯定要吃亏。

我的分析: 首先对于微商的我们来说：别说“不能！”强烈的拒绝会让你的客户对你反感.

当遇到这种问题的时候，我们要把客户的问题绕开，不要直接回答，因为只要一进入价格谈判我们都会比较被动。

此时钱在客户手里，而我们的优势是产品，因此我们要让客户充分了解产品。

任何客户来买东西都会讲价的，我们应先绕开价格，让商品吸引住他，而不要过多的在价格上纠缠。只要东西物有所值，不怕她不买，当然也不能在客户面前太骄傲。

应对：1、周期分解法 “小姐，这套产品卖720元，可以用一年，一天才花四元钱，很实惠了！” “小姐，一个这么优惠的套餐加起来才380元，可以一次性满足你所有的需求，物有所值啊！”

2、用“多”取代“少” 当客户要求价格便宜的时候，不少微商会这样说“你少买件衣服就过来了。”其实这是错误的，少买件衣服会让客户觉得亏了些什么，心情较为痛苦，正确的说法应该是“就当您多买几件衣服”，避免了痛苦，转移成了快乐。

话术二：客户：老客户也没有优惠吗？我的我的分析：20%的老客户为微商创造80%效益，千万别宰老客户。当老客户提出优惠的时候，我们不能直接拒绝。

有些微商会说“您是老客户更应该知道这里不能优惠！”这样就把老客户给打击了，老客户就会想：“我来这么多次了，难道我不知道不能优惠吗？”直接打击客户对店面的好感。

应对：首先要把面子给老客户，让老客户感觉到你的诚意，可以这么说：“感谢您一直以来对我这么照顾，能结实您这样的朋友我感到很高兴，只是我现没有那么多存货，您下次我给您多留一个”。

话术三：客户：你们这个品牌几年了？我怎么没听过啊？我的分析：第一个问题，我们可以直接回答她.

但第二个问题我们怎么回答都不对，因为只要你回答了第二个问题，客户会一直问下去，问到他满意为止.所以遇到第二个问题我们要引导她。

应对：先反问客户“您什么时候注意到我们品牌的？”没听说的客户大多会回答“今天刚注意到。”微商即可讲一句“那太好了，正好了解一下。”直接将问题带过去，不在这个问题上过多纠缠。

话术四：客户：我再看看吧。应对：按照四个方面找出产品的优势.

这四个方面分别是：1、我们有，别人没有的东西；

2、我们能做，别人不愿意做的事情；

3、我们做的比别人更好的东西/事情；

4、我们的附加值。

话术五：客户：你们微商产品的质量会不会有问题？我的分析：一些微商面对这个问题会直接答“我们质量不会有问题的，我们是大品牌，全国有很多美容院都会有……”

但是客户问出第二句话的时候：“万一有问题怎么办？”不少微商就接不下去了。

应对：微商可以先问客户：“小姐，您以前是不是有买过质量不是很好的产品啊？”客户一般会说：“有。”

微商则可追问一句：“是什么产品啊？”客户往往就会开始诉苦了：“我以前买过XX产品，怎么怎么样，气死我了。”

当客户回答没有的时候，微商又该怎么办？这时，应该先夸客户，然后说自己的事情：“小姐，您真是太幸运了，你没有，我有遇到过这样的情况啊。怎么怎么样，气死我了。”

说的时候一定要带上感情，这样才会感染到客户。

最后再说：“所以我现在很注重产品质量问题，因为我不卖东西的时候也是消费者，所以我对产品质量要求也很好，我才会在这个厂家做销售，不到其它厂家做销售，就是因为这里的质量好。”

把赠品变成正品，让客户喜欢上赠品。可以这么说：“姐，这些赠品是我们公司在商品价格之上，额外回馈给客户的，也是对您支持我们公司的感谢，只是我要说的是：……（介绍赠品的优点、好处），让客户认识到赠品的价值，感觉赠品物超所值。

以上这些是常见的客户问题以及客服应对话术，有需要的话，收藏可以保存在客服宝中，这样子遇到相应的问题就可以轻松应对，更好的成交客户呢。