2020年2月12日，D310次五组上海站始发，8号车厢乘务员沈芮在车门口立岗时看到站台有一名担架旅客立即对讲机呼叫列车长，列车长问询后立即赶到8号车厢门口。经询问发现是一位腰上刚动过手术的老人。由于现在新型冠状病毒的蔓延，出行本就不便，对于担架旅客来说更得小心再小心，乘务员沈芮立即帮忙把担架旅客移到床铺上。乘务员沈芮在途中悉心照顾旅客，及时为旅客提供帮助。
沈芮乘务员及时发现老人第一时间通知列车长及时为老人提供帮助，以及途中对老人的细心照顾，虽然是在工作，看似是h小事，但恰恰这样的细心是最难能可贵的，这对有特殊需求的旅客来说无疑都是暖心之举。
铁路是冷冰冰的，火车也是冷冰冰的，但人心确实热的，就是因为有着像沈芮乘务员这样的人存在，许许多多漂泊在外的人才能在回家之前先感受到一份温暖，感受到一份爱意。
