不懂得倾听的表达都是废话

一、倾听的四种层次:

1、对方感觉我在认真听

2、我感觉我听懂了对方了

3、让对方知道我真的懂了

4、让对方感觉我比他自己还懂他

二、恰当的回应才能衡量倾听的质量“萨堤亚冰山理论图”

三、四个维度:

1、动作(点头、目光、身体前倾,语气词、……)

2、意思(释义确认,你是说……对吗?)

3、情绪(那你当时一定很……,你当时应该很……)

4、诉求(你当时一定很希望……)

四、沟通三要素:

1、倾听

2、发问

3、给表达(自己)

五、总结

1、听比说重要

2、问得好来自于听得好

3、听问说协调配合才是好的沟通

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