社区是通过提供互动服务性平台，以内容为载体，把具有相同属性的人聚在一起。
通过产品生命周期理论（PLC），大致划分社区的发展会经历：社区冷启动、社区的探索与快速迭代、社区的快速复制、社区的稳定发展（寻求商业模式的变现）、社区的衰落这5个阶段，此次个人关于社区运营的思考主要是前面的三个阶段。
1、社区的冷启动
一个社区就是把具有同样需求或者属性的人聚合在一个平台上，通过产品的不断迭代以及运营策略给用户带来好处。
所以在构建社区之前，一定要做好产品定位：
（1）为什么要建立社区？
随着内容运营时代的到来，很多产品都想要依靠社区来提升本身产品的使用频次，或者是充实产品的内容，但是在建立之前可能会遇到一些坑：
❶为提升本身产品用户粘性做社区
现阶段大部分成功的社区运营案例都表明如果仅仅为提升原有产品的DAU和用户粘度去做社区，很多时候效果并不会明显。因为我们都明白任何一款产品的诞生都是为了解决用户的需求。比如一款本身低频需求的产品或者工具类产品，大部分用户的心态即用完即走，在本身的APP里加入一个标签，用社区去捆绑用户，一方面会增加产品本身的累赘，产品线太广，增加运营成本和运营压力，另外一方面工具+社区，可能会导致产品核心功能得不到好的体现。在这种情况下，建议如果考虑尝试在工具类产品增加社区元素（网易云音乐），可能效果会好一些。
❷对于结果导向太过急功近利
做社区很重要的就是整个社区氛围的维护，社区的大部分内容都是UGC内容，遵循金字塔原理，由20%的用户创造内容，80%的用户消耗内容。从0到1建立社区的阶段，一定要维护好种子用户，选择适合的种子用户，活跃刺激种子用户进行创造和互动，在产品还处于最小可行性产品（MVP）阶段，做好前期种子用户的积累和维护，提升产品体验，把握好运营节奏，延迟满足感，切不可一味的追求用户数量的增加，最后可能会物极必反。
❸用户需求不存在
对于有的产品，其实用户本来就不存在社区的需求，非得把社区加到APP上面，那就是伪需求。比如一款找场地的APP，在APP里面增加一个“社区”的tab，想让用户通过社区进行场地实时分享和及时查找到合适的场地信息，那这个就是一个伪需求，因为对于找场地的APP来说，其实就相当于是一个工具类的产品，用户大多是用完即走的心态；另外一方面产品本来是低频的需求，让用户将线下的东西搬到社区来，再完成低频的需求，从需求和用户活跃度以及UGC内容产生量来说，这个需求就是不成立的。当然，这个产品只是根据我以往的工作经验意淫的一款产品。
（2）用户群体有哪些，他们有哪些需求？
在社区建立的时候，准确的对用户进行画像。比如豆瓣早期的用户定位是文艺爱好者，果壳定位是科技发烧友，知乎的定位就是做互联网和学生居多。分析目标人群，穷尽需求点，然后针对不同需求点，找到合理的运营方向。如果是针对在校大学生社交的社区，那么可以多在高校挖掘种子用户，联合学生社团推广来构建社区框架。
（3）社区可以为用户提供哪些价值？
除了QQ、微信之类的产品，大多数带有社区属性的产品都属于弱用户关系，要做好一个弱关系链的社区APP，就要理解社区本身用户的G点，用户来到社区，必然带有一定的目的，针对化的做出功能性优化，有选择性的培养社区氛围，才能够促进UGC的产出。
那么如何给用户提供可以阅读的信息呢？
一方面可以采用常规的运营手段，比如在推荐位推荐优质用户的PGC内容，折叠社区内不良内容（不应轻易删除，被删除内容的用户容易心怀怨恨），注册马甲增加用户之间的互动或通过智能推荐算法（今日头条）推送用户感兴趣的内容等方式填充社区内容，维护社区氛围。
大部分用户在刚加入社区时都处于一种观望的状态，先进来看看社区里面有什么东西，如果用户对互联网感兴趣，进来社区发现都是一群互联网大咖的各种互动，就会产生一定的兴趣，然后进一步了解知道自己也可以通过社区获得价值，进而促进用户主动产生UGC内容。
举个例子：
小华听说了**社区是一个大型的文艺青年的平台，他自己也比较喜欢文艺，怀抱着好奇心下载了一个APP，入坑了。——社区产品的定位和品牌口碑的扩散
进入到APP里，通过简单的注册，登陆，引导关注流程，关注了几个时下较火的文青和话题，进入到了APP。——社区产品的用户引导流程
然后进入到了首页，发现推送的话题和内容都是自己非常感兴趣的文艺话题，而且还有很多文艺界的KOL在里面发起话题，回答等。——迎合用户喜好，吸引用户注意
然后他发现有个话题还比较有兴趣，点开一看，看到了推荐在前面几位的回答很有意思， 自己就主动点赞，同时还想要是把这个话题分享到朋友圈，应该自己的朋友们也会喜欢。——制造用户参与节点，引导用户参与，口碑扩散，产品二次传播
于是他翻开了这位回答者的社交主页，发现这位回答者曾经自己发起了很多话题，而且也回答了很多问题，在社交平台上的荣誉指数很高，他关注了这位回答者，想下次有关他的话题，我直接就可以查看。——通过用户关注，培养用户关系，从弱关系慢慢向强关系转化
小华在看了多个话题和回答之后，发现该社区很多回答都特别棒，不仅可以找到很多有同样兴趣爱好的人，还可以扩充一些自己不知道的知识。——赢得用户认可
在翻阅了许多社区大牛的回答和话题之后，想着自己也以后也可以发起话题进行回答，一方面说不定自己也能成为大牛，另一方面自己可以给其他人分享他们不知道的知识。——通过运营激励策略，增强荣誉感和别人的认可感，引导用户参与UGC内容的创造
当他参与回答和发起话题之后，得到了很多用户的点赞，觉得很开心。——正反馈
他经常逛该社区，看到自己感兴趣的话题就进行回答，转发，或者有时候想到合适的话题就在社区内发起。——通过制造荣誉感刺激用户持续UGC产出
最后，小华也成了社区大牛，社区组织的线上线下活动也邀请他参加，偶尔还送送给他一些小礼品，他自己很多回答也被推荐到了社区的首页推荐位。——金字塔底端80%用户不断向顶端20%用户转化，产生更多内容，吸引更多粉丝，形成良性生态。
（4）如何去筛选和维护第一批种子用户？
定位好用户属性后，获取第一批种子用户比较重要。第一批种子用户奠定了整个社区的整体基调，早期的知乎也是严格限制用户来源，通过邀请企业员工熟知的好友，包括一小部分大咖，加上绝大多数的媒体、产品经理、投资人、工程师、博士硕士生等，总计200人。根据进入用户的基本情况，运营人员撰写相关话题，诱导用户回答。员工和志愿者注册了多个马甲账号，自己撰写问题，回答问题，填充社区内容。
❶如何去筛选第一批种子用户呢？
对于第一批种子用户来说，应该是比较忠诚使用产品的用户，可以接受产品在早期阶段存在的不足，并且可以及时给官方人员反馈产品的用户，以方便产品不断的更新迭代，保证在产品上线后有内容贡献、用户活跃、互动以及反馈。对于种子用户来说，一定要是要是产品的需求用户，比如邀请30、40岁的大叔到非主流的社区里面肯定是不对味的，或者有的用户一边在使用着你的产品，但是不给官方人员反馈，一边在各大平台吐槽产品不好用，肯定也不算是种子用户，针对于某些社区 ，可以先引入一批美女用户加入社区，吸引其他用户参加。
❷如何维护第一批种子用户？
及时与种子用户互动
种子用户产生内容，可以用马甲去点赞评论，对于比较好的内容，及时帮用户将
优质内容推荐到推荐位，对于贡献较大用户，可以通过邮件及时给用户表扬，鼓励，或者适当的给予物质鼓励（物质奖品结合社区特色），表达对用户的感谢之情。
及时反馈种子用户提出的改进建议
种子用户一方面是为社区创造UGC内容的，另一方面也是产品的试用者，甚至可以说是相当于是社区的半个工作人员，对种子用户提出的产品修改建议及时反馈，可以通过邮件或者专门设置一个用户反馈通道给种子用户（《参与感》)，培养种子用户对产品更新迭代的责任感和参与感。
邀请种子用户参与线上线下活动
对于社区，早期产品阶段，可以偶尔举办一些线下的产品交流会，邀请种子用户进行线下互动，对于中后期的产品阶段，为KOL定制运营策略肯定是必不可少的，比如知乎的知乎周刊，或者举办粉丝见面会，比如知乎的“盐club”果壳的“万有青年烩”等。
和核心用户做到日常沟通
对于核心用户，要做到日常沟通，不要等到需要用户的时候才想起来。核心用户对你的社区贡献很大，如果他们需要你的帮助，一定不要弃之不理。
记住并实现对用户的承诺
早期在拉用户的阶段，我们可能或多或少都对种子用户有过承诺，一定要记住，如果当时承诺了用户，记得给用户实现 ，否则用户在你这里一次两次都没有反馈，可能也不会再来了。
（5）社区内容如何填充？
对于社区来说，是UGC+PGC内容的集合，社区的基调都是右内容作为载体进行表达的。
在社区建立的初期，需要运营人员的介入，可以让运营编辑人员用马甲编辑话题，自问自答，为用户举例子，构建一个社区内容 的大致框架。通过社区KOL的吸引，以及优质回答的不断推荐，为用户树立一个标杆，吸引用户过来观望，进而通过增强用户荣誉感和他人认同感的运营策略（比如积分，勋章，优质内容上首页等等）吸引用户参与制造UGC内容，再引导用户互动，如此以来，形成正反馈，把握好运营节奏，不断复制。
（6）社区氛围如何把控？
在社区早期，社区氛围主要由种子用户以及运营人员把控，最早的时候要严格控制用户质量，把控好社区内的内容质量，整体不需要设立太过复杂的规则，让用户望而却步。对于用户的内容，及时做到推荐和引导以及互动，做好社区的活跃典范，让用户产生归属感。
在社区中后期，则需要一些强有力的运营策略去把控社区的氛围。制定合理的章法和规则，让社区用户按照社区管理者的方向去发展，比如为了保证信息简洁扼要传播迅速，twitter限制140个字的输入，为了保证上传速度和服务器容量，限制上传的图片大小，比如设置运营规则，哪些内容可以发，如何分享原创作者内容等。
2、社区的探索与快速迭代
（1）社区的探索与快速迭代
社区在刚开始建立阶段，处于MVP阶段，很多产品功能都不能确定用户是否喜欢，需要上线后通过种子用户的不断使用，试错，快速迭代，打造出一款满足用户需求的产品雏形，让用户认可产品的核心功能，其他辅助模块和体验功能在后续优化。在产品探索阶段，需要快速验证产品模式，验证的方式可以有查看运营数据、用户访谈、用户调研，看得到的产品结果是否和预期的情况一致，如果出入较大，及时调整优化产品功能，调整产品策略。社区类产品一般遵从“二八原则”，所以在进行用户访谈和用户调研的时候，抓住20%的核心用户，因为他们深入使用了产品，他们产生的内容才是带动剩余80%用户的。
（2）社区的调性
社区的调性必须要给内容找到显著的不同和差异的所在，但是现在很多内容社区调性找准了，发力点也不容易，要提炼出自己特色的标签，再用一系列的话题、活动或者社区规则来支撑，后期在用户的不断反馈不断地去调整和完善社区调性，争取独树一帜，同时缩短与用户之间的距离。
（3）社区正反馈闭环
社区在拉到第一批种子用户，验证了商业模式之后，需要及时设立反馈闭环。采取哪些措施去吸引用户参与社区内容UGC，参与之后会有哪些激励政策激励用户，如何让他们持续贡献内容，持续贡献内容之后对于用户有什么更高级别的奖励。比如知乎，在参与贡献UGC内容后，平台会有其他用户点赞，转载，分享，推荐到推荐位等机会，属于用户激励政策，刺激用户持续贡献，到知乎大V，享受更多特权。这个正反馈闭环在之前列举的案例里有详细介绍，这里不再赘述。
3、社区的快速复制
现阶段，社区已经进行了初期内容的填充，也积累了第一批用户，现在要做的就是积累用户数量，扩大用户覆盖面，强化用户关系，以及建立用户“自身长”机制，同时提升用户参与深度。
（1）社区用户增长
现阶段可以通过渠道，线上线下的活动或者市场品牌营销去做用户拉新。
渠道比较多，分为线上渠道、线下渠道。
❶线下渠道
其实更多地从产品供应链、市场上下游而来。可以采取地推；预装（预装这一块一般针对于大型公司，因为初期投入资金较多，见效慢，手机出厂需要几个月时间，而且如果是硬件写入，可能会存在对用户不友好的反馈；户外广告。
❷线上渠道
可以到各大应用市场，选2-3个适合自己产品的做首发，活动，专题；或者通过各大信息流广告推广；还可以采取ASO，换量等进行推广。线上渠道比较多，在这里不一一赘述，在做这些推广的时候，可以分析竞品，或者其他平台的推广策略，没必要一一去尝试，选择适合自己产品的推广方式即可。
适当的举办粉丝见面会，或者大咖分享会等活动吸引用户参加，同时扩散品牌口碑；也可以让市场人员通过PR营销，让第三方平台主动转发，提升品牌影响力。
（2）扩大用户覆盖面
很多社区类产品刚开始的人群就是那一细分领域的人群，比如豆瓣就是文艺青年，知乎是互联网，但是在后期发展阶段，他们得用户群体的覆盖面到了全分类，社区的快速复制阶段就是一个扩大用户覆盖面的好时机，这个阶段需要运营人员挖掘新的话题，同时结合推广渠道，吸引更多其他领域的用户参与。但是这种情况不是任何产品都适合，需要结合产品本身来考虑。
（3）强化用户关系
大部分社区产品都是弱用户关系，社区和社群存在不一样，社区可以采取“中心化”或“去中心化”的方式都可以有效运营，可是社区需要用户之间主动发起内容，如果一个社区以创始人、版主、大咖这几个为中心，那么这个社区在用户互动、活跃以及UGC内容的产生都会存在很大的问题。一旦这些人离开了，会造成整个内容和用户接替不上，社区可能就毁了。所以，在社区维护的时候，一定要“去中心化”强化用户之间的关系，让用户与用户形成互动。这里有两种方法：
❶通过引导，主动帮助用户建立用户关系。
社区的用户可能在加入的时候并不会主动去找到志趣相合的人，这里就需要通过产品功能的优化，让用户之间相互关注，通过运营手段，主动推送用户感兴趣的话题，引导用户参与。
❷培养和挖掘社区追随者。
挖掘社区贡献量较大的积极用户，让他们转化成为20%的核心用户，通过运营手段鼓励他们帮助参与社区建设，进而让他们去影响更多的用户，从而形成社区生态。
（4）建立社区“自生长”机制
当社区发展到一定的阶段之后，一个社区的用户数和UGC内容也逐渐增加，这时候社区很多话题、事件、活动就会呈一个“自生长”形式发展，这个对于社区很明显是一个良性循环，但是在这个期间，也会发生一些言行不好的情况，这时候，就需要运营人员设立规则，让用户可以在社区内自由，友善的沟通，同时规则需要在社区的不断完善过程中不断更新，保证社区交流环境公平性。如果在期间出现了用户之间的不愉快，作为工作人员，一定不要倾向于哪一方，公平公正的处理这些问题才不会导致用户流失。在这个阶段，主要是通过规则去约束极少用户的不良行为（作弊、吵骂等），同时刺激用户产生大量的UGC内容，然后再进行UGC内容的多次传播，形成品牌扩散，同时优化产品体验，增强内容推送的精确性，完善用户晋级制度，提升用户体验。
