书名：《解决问题的三大思考工具》
这本书最大的特点是非常接地气，我第一次见到一本讲思考工具的书采用如此形象的方式来讲述，书中不但有大量的插画，而且设置了一个背景（面包公司）和三个人物贯穿全书，像讲故事一样，这些人遇到一个一个的问题，然后结合工具讲述是他们怎么思考和处理的，让人读起来津津有味，很有代入感。
第一章向我们详细介绍了三大思考工具
1、逻辑思考（纵向思考）
2、横向思考（水平思考）
3、批判性思考（探索性思考）
同时作者给出了一个灵活使用这三大思考工具的参考步骤：
1、利用批判性思考从质疑现状开始
2、利用横向思考寻找周围的相似案例
3、用逻辑思考分解问题
4、牢记核心目标，综合看待事物
书名：《解决问题的三大思考工具》
第二章 是基于三种思考方式的案例分析
1、问题描述：
用户反馈早餐时段面包种类太少，如果种类多一些，用户可能会多买一些面包。但是即便要求与员工坐最早一班的电车来上班，早晨依然没有充足的时间烤那么多面包，而如果为了增加数量在前一天晚上把面包烤好的话，又会导致面包口感下降，造成顾客的流失。如果你是店长，你会如何选择？
2、我的思考过程
我先来分享一下我在没看书上答案时的真实思考过程，大家可以批判的看，因为个最后书上的答案不太一致。如下：
如果用逻辑思考，那么无非就是两个方法，一个是早晨想办法做更多品种的面包，另外一个是想办法让晚上做的面包在第二天还能保持较好的口感。前者可以让员工再早一点上班，甚至帮员工在附近租房，轮流值班，从而保证在早晨能烤好更多的面包。后者可以去调查一下有没有更好的面包保存方法。
如果用横向思考，那么可以想办法在早晨面包品种较少的情况下，让顾客买的更多，比如把常规款式做成长期早餐折扣产品，或者每天推出1-2款早间限量折扣产品，这样引导用户每天买不一样的折扣产品，既不需要增加品种，用户每天吃的口味又不一样。
如果用批判性思考，那么本质还是要增加销量，虽然即便品种多的话，作为早餐用户也不会多买太多，但是确实有可能因为品种少而不买了，所以我们需要通过提升客户满意度来提升销量。但是如果采用前一天晚上做好面包的方式，以牺牲口感来增加品种，有可能会适得其反，客户满意度反而会降低。那么有什么办法呢，比如，既然目标客户是附近的上班族，那么可以在中午午餐时间或者下午下班时间提前预定第二天早晨的面包，这时候店里的面包种类比较多，那么第二天一早就可以安装顾客的预定来制作面包，再加少量的常规款，应该就能满足顾客早餐的需要了。
3、作者给的答案
逻辑思维：采用两种不同的方案进行对比测试，记录面包的种类和销量的关系，最后判断是继续采用现有方案（早晨制作）还是对立方案（提前制作）。
横向思维：增加早上制作面包的时间，例如招募附近居民作为晨间工作者。另外可以想办法缩短制作每个面包的时间，但这比较有难度，无法立即实现。
批评性思维：其实不是所有面包都会因为提前制作而导致口感变差，并且店里本来就有这一类的面包，例如丹麦面包、蛋糕卷等，所以只需增加这类蛋糕的数量即可。
4、对比反思
通过自己代入到情境中的去思考这个问题，然后再对比作者给出的答案，发现我对于这三种思维方式的理解还不是很精准，给出的解决方案有些交叉。重新梳理三种思考工具特点如下：
逻辑思考的特点是针对当前问题做判断或者选择，横向思考是在给定的前提下到外部去寻求更多的解决方案，批判性思考的特点是质疑前提本身，然后针对问题本质去思考解决方案。
书名：《解决问题的三大思考工具》
第二章 继续案例分析
1、问题描述：
公司生产的面包除了放在直营店售卖，还需要发货给全国的合作店铺。其中，一款以蔬菜味馅料的“清脆面包”很受欢迎，是公司的主力产品，但是日销售量不稳定，忽上忽下。所以这就给新鲜蔬菜的管理带来了很大的难题，因为原料需要提前一周下单采购，然后农户每天早上进行派送，工厂集中生产，然后发货给门店，如果当天的蔬菜用不完，就只能扔掉。
那么问题来了，如果想要减少浪费，在不影响清脆面包销量的前提下控制每天的发货量，应该怎么做？请你作为公司的面包生产责任人认真思考这个问题。
2、我的思考过程
有了昨天的反思，那么今天我要按照三种思考工具的特点进行实践，看看理解有没有更精确一些了。
逻辑思维——针对当前问题做判断或者选择。
以上周的销售数据为基准进行同比生产及配送，例如上周一卖的好，这周一就继续多送，上周三如果卖的不好，这周三就相应少送一些。这种做法的好处在于，上周的销售数据在一定程度上可以反映客户的周期性购买习惯，但是不足之处在于，每周的销售数据可能会有波动，多送的时候可能卖不完，少送的时候可能不够卖。
横向思维——在给定的前提下到外部去寻求更多的解决方案。
我要解决的问题是减少浪费：
方案一：尝试和农夫重新协商，增加配送频次，例如我确定一周的使用总量，但是每天早晨先送一半的分量，根据上午的销售情况，再增加一次制作和配送。这个做法的好处在于可以较精确的控制浪费，但是问题是会增加物流成本。
方案二：寻找一个外部伙伴，对剩余的蔬菜进行折价处理，挽回部分损失。
批判性思维——质疑前提本身，然后针对问题本质去思考解决方案。
第一个质疑：剩下的蔬菜一定只能扔掉吗？
方案一：开发一款新产品，对蔬菜进行一些特殊处理，使之可以用作第二天该新产品的原料，从而避免浪费。
第二个质疑：每日销售量真的无法预测吗？
其实在用前两个思考工具进行分析的过程中，我就发现，要想减少浪费，问题的本质在于精确预测每日销量，而不是减少发货。那有没有办法预测呢？这让我想起了711的案例。我们可以把采购的决定权下放给各个门店，由门店决定每日配送量并承担相应的损失，而不是由总部决定，这就倒逼门店去做好品类及数量规划，事实上，门店是有这个条件和能力的，因为他们对于自己门店每天的销售数据以及门店周围环境的变化最为敏感。
3、作者给的答案
逻辑思维：收集影响面包销量的数据，例如季节、天气、地区活动等等，经过分析后就有希望提高对销量的预测精准度，从而逐渐减少对面包的浪费。
横向思维：将剩余的面包加工成其他商品；向合作店铺配送采用分批发货，根据当日销量决定是否取消最后一次发货；把没用完的蔬菜冷藏起来，用于那些品质不容易受到影响的面包上。
批判性思维：从上游入手，按80%—20%的比例分批进货，如果感觉卖不完，就依照合同取消最后的20%进货量。同时，如果农夫找不到剩余蔬菜的买家，可以再约定一个相对便宜的价格购买这些蔬菜用于加工别的面包，从而缓解农夫的后顾之忧。
4、对比反思
今天的练习中，我思考的方案和作者给的方案对于归属于哪一类思维方式还是有所交叉，不过总体来说内容差不多，其中我之所以把“剩余蔬菜低价卖掉”放在横向思维中，而把“剩余蔬菜加工成其他面包”放在批判性思维中，是因为我对“在给定的前提下到外部去寻求更多的解决方案”这句话中“外部”的理解局限在了“组织”外部，而作者认为只要不把剩余蔬菜用在这款面包上，就算是外部了。
不过也不用纠结于三种思维方式的分类到底准不准，我们的目标还是要解决问题，因为本来这三种思维方式就是一个协作的整体。
书名：《解决问题的三大思考工具》
第三章 职场常用的商务思维框架
本章继续以面包公司为背景，通过麦夫、芝麻彦、小照前辈遇到的一个一个的问题，引出10种不同切入点下的22个商务思维框架，并将这些框架串成一条线。其实里面的很多思维框架我们原来都听过，可是由于太多了，我们往往不太了解细节或者记不住，而本书的方法是借用一个一个相关联的问题，来介绍这些思考框架，便让人很容易理解。
在此我就不一一介绍了，作者的讲解方法已经很简短且易于理解了，尚且需要60页的篇幅，有感兴趣的童鞋可以拿来作为一个工具箱来翻看，最好能将其中几个工具内化成自己的方法论。
书名：《解决问题的三大思考工具》
第四章 案例分析实践篇
本章结合实际案例（有成功案例也有失败案例），继续以面包公司为背景，练习22个思维框架。以其中一个为例：
1、要解决的问题
面包公司要在海外某旅游胜地的一家一流酒店的大厅里开面包店，为了提高利润，公司准备除了自营面包之外，再销售一些自家品牌的关联商品，但是酒店方不同意，只允许经营面包。
2、问题分析过程
（1）用逻辑树认识自家公司的收益构成
①面包加盟店
②直营店的运营
③面包教室的运营
④自家品牌关联商品的销售
经过分析，只有②和④适合在海外经营，但是④面临着酒店方的拒绝。
（2）用金字塔结构分析其他店铺的收益构成
调查发现，酒店大厅里的所有店铺都没有任何附加销售，以星巴克为例，他的主要业务有：
①直营店的运营（在营）
②咖啡器具的销售（无）
③咖啡研讨小组的运营（无）
④自家品牌商品的销售（无）
⑤礼品卡的销售（无）
（3）利用一致性/差异性分析掌握其他店铺的策略
上面的调查结果带来一个疑问，既然酒店限制如此之多，那么星巴克为什么还要在这里开店呢，在经过进一步的调查后发现，原来星巴克在离酒店不远的一个购物中心开了分店，销售酒店里不让卖的东西。这就为面包公司提供了一个新的思路。
（4）用类比法找出赶超其他店铺流量的方法
想要把客人从酒店引流到购物中心店，除了常规广告牌之外，还有没有什么好办法呢？芝麻彦通过类比法想到了一个好办法，就是制作一种特别的面包，让人看上去垂涎欲滴的那种，但是只有到购物中心店才能买的到。而他的这个灵感来自于“医院开的药，只有在医院附近的药房才能买得到”。
3、实例介绍：日本乐天棒球队
运用金字塔结构和逻辑树对球队的收入来源进行分析，并研究相应对策，最终做出如下改造方案：
（1）改造观众席，增加本垒观众数量。
（2）为高附加值的球迷提供高级坐席和专用卫生间。
（3）为团体观众席提供桌子，以吸引在居酒屋看球的观众到现场来看球。
（4）设置女性化妆室，促使带小孩的家庭到现场来看球。
（5）售卖选手相关的主题商品及饮食。
