课程是馒头商学院《双十一运营系列课程》的第二课。有兴趣的同学可以去看看？我是纯粹当了解天猫的角度去听的。发觉电商运营也满满是套路啊哈哈哈。
运营的核心指标是近28天和近90天两个时间维度的购买率和二次购买率。留存和二次购买是最重要的两点指标。另外的指标包括是否知名品牌（大品牌平时运营可能不去二三线品牌，可是到了双十一折扣优惠力度大，销售额非常可观）等。
成交额=成交率*客单量，成交量=转化率*流量。所以最重要的一直被强调，那就是转！化！率！转化率由两要素组成。一是静默转化率，二是询价转化率。静默转化率的维度和提升的做法如下：（1）价格，要基于竞争地列出同类型竞品（考虑定位）top5的价格。（2）赠品，用户购买的三大要去就是价格赠品什么快递，所以研究top5的赠品，要做到差异化（我有人家没有的，有个性，有创意）和非差异化（别人有的，我一样也不少，不然少了赠品可能会就是客户）（3）描述（文案策划有多重要大家都懂）（4）评价（好评只需简单回复，不然大段的回复把有价值的好评顶到下面，会让用户错失关键信息；可以好评返现引导评价，叫亲戚朋友等容错性高的人使用并写好评）（5）对比（新老、敌我、真假对比）（6）优惠（包邮，满减，领优惠券等单种过叠加）（7）快递（8）收获体验（收到货物有意想不到的体验，令线上购物的体验比线下购物更好。如三只松鼠，打开了就再也不用着地，零食盒里有起子，垃圾袋，分装袋，纸巾等，不需要下地拿这拿那）。而询单转化也是要懂顾客，会卖萌，友善等等。客服的工作也是很多技巧。
图片发自简书App
偶尔学点自己不懂的东西，扩宽视野。不然都一直走在别人的套路里了哈哈哈哈哈哈。
