问题有三个要素:
1.事情应该的状态;
2.事情实际的状态;
3.差距。
差距可能是微不足道的,但是它提醒我们可能遇到了大麻烦。
这个差距就是症状。
但症状不是问题,症状只是隐藏在表面之下的问题某一方面的反映而已。
症状预示着问题发生,但症状本身不是问题。
直接针对症状进行行动是非常危险的。
小王感觉不舒服,自己一量体温,39.8度,确实发烧了,自己找了点退烧药吃了,好像有点好转,马上烧的更厉害了,只能到医院。
医生一看,“发热,小问题,吃点退烧药就可以了。”
行不行,小王乐不乐意?肯定不乐意。
发热是症状,不是病,要想健康,必须找到引起发热的病症,针对这个病症开药。
于是医生经过一番检查,确定小王是某一种病毒感染引起的发热。
病症找到了,对症下药才能治好病。
要解决问题,必须先发现问题。
真正有效地发现问题是一个系统思维的结果,也是一个了解实际工作的过程。它和其它专业技能一样是能够被研究和学习的。