问题有三个要素：

1.事情应该的状态；

2.事情实际的状态；

3.差距。

差距可能是微不足道的，但是它提醒我们可能遇到了大麻烦。

这个差距就是症状。

但症状不是问题，症状只是隐藏在表面之下的问题某一方面的反映而已。

症状预示着问题发生，但症状本身不是问题。

直接针对症状进行行动是非常危险的。

小王感觉不舒服，自己一量体温，39.8度，确实发烧了，自己找了点退烧药吃了，好像有点好转，马上烧的更厉害了，只能到医院。

医生一看，“发热，小问题，吃点退烧药就可以了。”

行不行，小王乐不乐意？肯定不乐意。

发热是症状，不是病，要想健康，必须找到引起发热的病症，针对这个病症开药。

于是医生经过一番检查，确定小王是某一种病毒感染引起的发热。

病症找到了，对症下药才能治好病。

要解决问题，必须先发现问题。

真正有效地发现问题是一个系统思维的结果，也是一个了解实际工作的过程。它和其它专业技能一样是能够被研究和学习的。