I
我们在沟通中，通常容易给对方一些泛泛而谈或者主观性的评价。我们以为自己说得都是事实，但对方却并没有接受到客观的信息；我们以为我们指出了问题，但对方并不认同。尤其是在我们急于说服对方或者急于得到对方反馈的时候。
那么，有没有办法能够有效解决这样的困扰呢？戈登给出了我们这样一个模型：当我们在指出对方给我们带来的困扰时，用XYZ的方程式。X描述对方具体的行为，Y指出这些行为详细可见的后果，Z表示你对这件事情的感受及产生的影响。
比如，当你看到老公下班回家只看手机，既不陪孩子玩也不做家务。这时，你火冒三丈，忍不住要当个泼妇，但是屡次用嗓子吼并没有改变局面，那么不妨套用三步走的模型。“老公，你从下班回家到现在一直在玩手机，儿子想让你陪他玩你不理他，厨房还有一堆碗筷没洗你也坐视不理【X】。现在儿子也窝在那玩手机，而且玩了很久了，我收走他不让，说你玩他也要玩。我应付不过来，9点了，家里衣服没洗，碗筷没洗，一会我还得给他洗澡【Y】。我感觉很失望，我也上班一天也很累，回家你啥都不管，我得伺候你两，我心理不平衡，觉得你不顾家。儿子也很难过，早上他跟我说感觉你不爱他【Z】。”
这三步走的模型可以改变顺序，而且尽量多使用不同的词汇。
A2
1、在9-11日，与老公的沟通中套用XYZ模型。
2、适用于以下情况：1.他的行为让我产生困扰、生气、失望、愤怒等负面情绪时；2我想要对他的行为提出意见时；3他想要得到我的反馈时。
3、具体步骤：1.控制情绪，提醒自己练习XYZ模型；2.描述他的具体行为，客观，不含评论性词汇；3叙述他的行为产生的已见和可预见的后果；4.讲清楚我的感受，以及产生的对我的影响。
