由于周一儿子幼儿园春游，周末特意带他去了超市买东西，顺便给他买了某品牌的一件小外套。第二天早上要给他穿时，发现正面口袋处有很不平整的痕迹，有点像针眼又有点像被什么划过似的。出于顾客的第一反应就是这个东西质量有问题，我不管到底是不是我们的错，因为都没有穿过就这样了，心里有点不爽，打算第二天就去换。
在去的路上，自己内心是复杂的，由于之前没有碰到过类似的事情，也没有处理过的经验，总想着如果对方不给我换怎么办？问我怎么弄的我又要怎么回答？
优柔寡断、过多思前想后让人苦恼，干脆不想了，最多对方不换给我，我理论下，想必人家这么大店不想自己声誉不好吧？
停好车，自己拿着衣服就进了商场，直奔该品牌店。一进门，服务员就热情地招呼“您好，欢迎光临，请随便看。”我随便找了个服务员，说明来意，他拿过去仔细得检查了下，说“这个好像是被什么东西划过的，你买的时候有看到吗？”我心想，其实这个问题有点白问吧，但自己还是冷静地说“没有呢，昨天来时带着孩子，看大小合适就买了，也没有仔细看，当时你们收银员还说让我放着小票，万一有问题可以进行退换，今天给孩子穿就发现这个划痕了，居然真的就派上用场了。”服务员听后，也没有多说，就帮我重新拿了件新的，并现场让我检查了下，待我检查完毕还是挺有礼貌地递给我。我谢过后，轻松地走出了商场，来时的焦虑烟消云散。
通过这次换衣服的事情，我发现一个品牌能立足，他的店员服务、产品质量以及售后服务都至关重要。而有时售后服务会起到不可思议的作用，因为售后好了，会让人对其产生好感，而更信赖，会让他成为长期客户，有时也会带动熟人来消费，进而有了客户介绍客户。
在日常生活中，我发现好多品牌售后服务都挺好的，如顾家，他会每年上门提供免费清洗服务；而有些大品牌就不会坚持做，如方太，虽当时说每年上门换洗，实际上一次都没有来过，更不用说一些小店的，他们买时对你超级客气，可东西一旦有问题你再找他时，不但推诿还态度恶劣，这样的店体验感太低，相信你不会再踏进去了。
体验感、售后服务品质，我觉得在生活中将越来越重要。
