近期出差爱尔兰、捷克和波兰，去购物，无论是各种类型的shopping mall还是outlet，购物的体验，让我和国内的相比，有种不吐不快的感觉。
在这几个欧洲国家，一进店门，无论店大店小，基本上只有一两个服务员，碰到手头有事儿的，会抬起头来礼貌的say hello ，然后继续他手头的事儿，若无事，打过招呼以后就在收银台那儿。你招呼他，他立马过来，根据你的问题做些解释，试一试，合适，买单，走人；若不合适，不想再继续逛了，也走人，还顺带听到一句thank you。
国内，一进店门，就有店员热情地高呼，欢迎光临，立马一人上来，问你想要什么，如果你回答，看看，他就会贴身跟在你的身后，亦步亦趋，本想细细地观看每种商品，耳边却不断传来说，这是我们当季的新产品，喜欢可以试一试；那个产品很适合你的气质；这款是我们店里卖的最好的......使你不得不断了购物的欲望，匆匆离店。离店的时候眼睛余光还会感受到店员对你的不屑一顾，其中的寓意大家都是明白的。并不是百分之百的店都这样，但是50%以上是确保的。
从硬件设施上来讲，国内商场的豪华程度已经远远超过了国外的，店员整体的养颜程度也大大超过国外的店员，但是在对于顾客购买心理的把握程度上却远远逊于国外，表面热情周到服务的背后，却是不顾客户感受的自我意识的推销，只学到了表面却未领会精华。
也许顾客是多层面的，有的喜欢你贴身的服务，有的喜欢自己挑选，但需要根据客户的情况大致进行评判以后，再采取相对应的服务策略，而不是一味的以牛皮糖的形式去粘住客户，这样只会适得其反。
如果你想要，你绝对会买，如果不想要，你硬塞给他，也许你能推销一两件的产品，但后面他会因为顾忌、反感你的这种服务方式不再光顾，与其这样，还不如给你一个宽松愉悦的购物环境，让你自我享受。在国外我能感受到这种服务理念的传播。
希望在国内享受到多一些这样愉悦的购物过程，无论是环境，还是感受。
