产品用户体验四阶梯

产品用户体验由浅入深一般有以下几步:

产品能不能用、产品好不好用、产品用的好不好、产品是否美观。

1、产品能不能用

产品面向市场第一步要接受的考验,就是产品能不能用,用户第一印象是这款产品能不能解决我的问题,满足了这个条件才会继续下一步的体验。

当然,我们无法满足全部用户的需求,但要满足目标用户群体的使用期望。没有用户愿意使用的产品,其功能没有问题的话,就肯定是需求分析出了问题,没有找到真正的用户需求,还是没有达到产品能用的要求。

这个阶段是范围层要解决的问题。

2、产品好不好用

达到能用的级别后,下一步考验的是用户体验了,产品的功能好不好用,比如:页面加载是否快速、操作步骤是否过多、填写信息是否过多等等,这些细节体现产品的易用性、性能等等。一般好用的评价标准是,在满足用户需求的前提下,用尽量少的操作步骤得到结果。为什么大家都在优化/简化产品使用流程,就是这个道理。

这个阶段是结构层要解决的问题。

3、产品用的好不好

用户用得好的产品,非常适合培养忠实用户,忠实用户的数量对产品价值的影响非常大。好的整体界面排版布局能给用户创造出愉悦的产品使用体验,使之可以掩盖一些产品上的瑕疵。丰富的内容提供会让用户觉得有满足感,从而增加了留存的可能性。

用户在使用某个产品时,都会有预先的目的或者期望。当产品达到了这个期望,用户会觉得“还行”;当产品超出了这个期望,用户就会觉得“不错”;如果想让用户觉得“很好”,就要看这个产品到底能超出多少期望了。超出期望产品,留存率高,且容易形成用户的自传播,形成品牌效应。

这是框架层要解决的问题。

4、产品是否美观

这是表现层需要解决的问题。一个产品的精致程度,从用户角度来说,很大程度上都是通过产品的外观来衡量的。良好的视觉体验会让用户觉得我们是在用心做产品,也会增加深入使用的好感度,第一印象永远是最重要的,决定了用户的留存。

这是表现层要解决的问题。

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