用户生命周期是指访客首次接触到产品或服务，到下载注册成为用户，在一定时间内使用产品功能或服务获得价值，到最后流失或周而复始进入下一轮循环的过程。在搭建用户全生命周期管理的过程中，可以采取以下4个步骤：
第一步：绘制客户旅程图
第二步：度量用户在销售周期和各阶段的速度
第三步：使用营销自动化建立桥梁
第四步：不断进行分析和优化调整。
企业需要将用户的整个旅程中全渠道串联起来，并将用户的行为信息采集，汇入到企业统一的平台当中，对于进行分类、分层，进行精细化运营，匹配与不同阶段用户的相应的营销策略，不断的将线索在漏斗中推进，加速进程。
国内从事用户全生命周期的管理的MA营销自动化的厂商有很多，在B2B行业而言，致趣百川的研究是比较专业的，已经服务的国内外200+知名企业，包括微软、联想、SAP、金蝶、用友等企业，有成熟的产品服务和方案，建议可以了解下。
