这篇文章所记录的已经是1年前的工作了，最近正对调研做回顾，就把之前的经历和探索一并分享了。

在接手toB平台时，平台属于种子状态，本身产品处在打磨期。没有大力外推导致初期用户池小，每周用户反馈也就10-20条，而且十分分散（由于产品形态比较复杂）。为了获得用户建议协助改进产品，选择了更主动的反馈获取方式——用户调研。

其实，内部已经有非常不错的用研团队可以支持。但考虑产品本身在快速迭代，调研需求要更快更频繁，而用研团队本身也需要花费比较大的时间成本，所以还是决定由运营团队亲自执行。下文描述了整个调研工作开展的过程、中间发生的问题和解决的过程，希望能给大家一些借鉴。

初期用户少，无法获取足够用户样本

刚开始接手用户调研工作的时候，其实内心是有计划的。调研无非是找几个用户，用调查问卷，或者电话QQ的方式沟通获得用户反馈就好了。但实际上手时，各种问题就接踵而来了。“选什么样的用户样本？”、“用户不多，本身投放问卷有效问卷数量太少怎么办？”其实这些问题都集中在一个“量”字上。为了解决量的问题，选择了调研方式中的定性调研。既然决定定性调研，不得不学习一下定性调研的几种常见手段。比较常见的2种方式是可用性调研和焦点小组，在实际工作中，我们用的比较多的还是可用性调研，还是因为量的关系。以下重点介绍一下，可用性调研经常发现的问题：

可用性调研，即筛选用户从各类用户分级里抽选1-2个对象，邀请上门进行功能体验，而我们要做的事除了记录用户的行为外，也要观察他们的反映。所以这要求你的功能是开发完成的功能，一般需要安排在测试环境或者正式环境。可用性调研中还需要设计一些任务，在无引导的情况下请用户根据任务内容自发完成。在做可用性调研时，让用户自由探索是非常重要的，这里有2个环节尤其需要注意：

① 问题设计：正确的示例是“请加入一个企业”，而非“请你到个人中下里找一下如何加入企业”。

② 过程中避免干扰：在任务宣布后，用户很有可能因为设计引导不明确无法一下子找到关键功能，请保持沉默，尊重用户的真实反映。

（附：可用性调研模版事前设计模版 ，欢迎运营同学交流，提出模版中的不足之处）

用户忙，如何做到尽量不打扰做调研？

在几次邀约用户调研后发现，我们的用户有1个非常大的特点：忙。确实可用性调研会占据大家较多的时间，而我们的用户多是在手游行业的测试、运营，大家都是在加班的间隙抽出时间给我们。为了解决这些问题，我们将针对调研的深度和广度做了一些小创新，在这里分享给大家。

1. 广度调研——在线微型问卷

为了节省用户时间，我们压缩了调研本身的时间。以QQ在线、RTX在线等方式将问卷直接以聊天内容发给对方，用户不需要打开一个新链接，直接就能看到，并且快速回复。

在线微型问卷的好处有几点：

① 快。 用户看到后几乎1分钟内能回答完，不占用时间；

② 低成本。 由于发送成本几乎为0，可以快速在用户群里传播询问，确保问卷散播广度；

但考虑微型问卷本身对文字数量控制的问题（一屏内最多5题）。所以在实际开展过程中，需要尽量选择简单填空题，不能选择需要用户仔细思考的讨论类问题。例如“平均多久会上一次WeTest平台”、“WeTest平台最常用功能是？”

2. 深度调研——用户午餐会

微型问卷通过压缩用户参与成本，但无法讨论一些深度调研的内容。深度调研必不可免需要人和人之间面对面沟通，了解。那调研时间花费长一定是必不可免的事。于是只能从用户的空闲时间考虑。但是下班时间、周末、或者是午休时间这些都是用户的私人时间，既然了解到用户很忙，自然也不想牺牲大家个人宝贵的休息时间。

于是我们想到了这些时间里更细碎的时间——用餐时间，而用餐时间里最方便的还是午餐。并不是每个人都会在公司吃晚餐。

而且和用户交流久了，难免会萌生“太感谢了，我请你吃饭吧”的心情。两者结合，既解决用户时间的问题，也能达成请用户吃饭的感谢心意。

午餐会除了在运营里口碑很好，在产品经理里的口碑也非常好。因为午餐时大家的交流更轻松，用户也更愿意表达，反应也更真实。

最后的小结

其实这些调研上的小创新，无非是在我们慢慢了解用户的过程中，因为更了解用户而做的一些改进。因为每个产品都是一个独立的孩子，在抚养孩子成人的路上，没有绝对好的课本方法，只有适合你孩子自己的方式。就好比用户调研，针对不同的用户，面临不同的问题，就一定会有个性化的解决方案，相信大家的手里也会更很多非常好的调研方式。这里分享的是方法，更是一种遇到问题探索解决方案的过程。希望能给大家一些借鉴。