1.发圈
一个单品上新相册跟图的时间最好是10-15分钟左右
(看条数多少来决定这个时间、不要太快!也不要拖的太慢)
️重点1:微商相册要下载再发到朋友圈 不要直接分享 图片不清晰 文案分视频也会折叠
️重点2: 上新每一个单品 上新发圈的时候 自己把文案 图片 细节看一遍再发 !基本你每一条认真的看一遍这个产品也能了解好!卖东西自己要了解东西 这个是很必要的!特别是鞋子 !码数 颜色 款式 特点 每一款上完自己心里有数!
2. 接单
就是做一个销售 爆款销售其实没有什么的 很简单
了解产品以后都可以很好的销售!鞋子的话主要是码数 一般都会问下码数是标准码吗 多少钱 有什么码数!这个就根据你对产品的了解都能很轻松的应对!这里也再次体现了了解产品的重要性!
️重点
销售的重点是,跟顾客的交流一定要自然且真诚!跟顾客说话自然一点,随意一点,这样别人会感觉跟你很亲近!会给她留下比较深刻的印象,她记住你了,自然你卖什么东西 他有需要第一个会想到你!
️重点
做微商一定要给人感觉你这人很真诚!不套路!比如顾客让你推荐颜色或者询问你遇见的时候,你就要明确的给她意见。比如说顾客问我 这俩个哪个好看?黑色好看 还是白色好看!我会跟他说,白色卖的好,但是我自己喜欢黑色哈哈哈 这样没有否认任何一个颜色,又给她了她答案、你是想跟我一样 还是想跟大部人人一样呢,这其实就是顾客要的答案,这样她自己就可以做出选择了 !千万不要说都好看 看你吧!等于没说!也不要说我觉得白色好看,那万一他其实心里更喜欢黑色,她又要更纠结了!你猜不到她更喜欢哪个的时候,就给她两个方向!这是最好销售!顾客需要意见的时候我可以坦白的说出实话,但是又能把单子做下来!给人感觉又很真诚!
️跟顾客聊天的时候一定要多用表情包活跃气氛!表情包多用
3、售后
其实我觉得大家做的最吃力的就是售后
而做爆款最最忌讳的就是玻璃心!遇到售后就觉得天都塌了!爆款是所有微商里面!发圈 接单 销售最容易的!来钱最快的!所以大家也要理性的去看待爆款相对来说比较多的售后问题!没有一个钱是好赚的!戴其冠承其重!我做爆款到现在我也有很多崩溃的时候,觉得很好🥱,包括我的做爆款朋友,我也是试着做过其他,但是相信我!做爆款是最赚钱的!我做其他的一亏都是好几万,因为现在任何一个微商的门槛都要比爆款高!想要赚钱就要压货、我家里压了十几万的货!只有爆款可以做到给你们一件代发!一毛钱的货款不用压!我今天想给你们说的是,任何问题一定要学会接受它!赚钱不可以玻璃心!包括你自己钱也赚了、也不要说一有问题就坐不住了,就觉得厂家不行,上家不行、多大点事呢?我说实话我单子特别多的代理,反倒很少的售后,事情很少!大家沟通也很顺畅,人家可以一个月赚一两万,反倒是那些单子没几个的代理 问题一大堆感觉自己就没有一点点解决问题的能力
售后几个部分 我分开来说
第一:发货慢 催单的
催单的话 首先跟顾客说情况,告诉她单子多 厂里断货了,所以这款慢.但是我去帮你催!
然后你她的订单信息整理好 然后后面备注(催单 优先发)然后发给我代理号客服!客服都会转发进售后群里,我也都会发去厂家给你们催的!
然后你发给客服以后,过一会一定要去回复顾客 亲爱的 我帮你发去厂里催了 厂里已经标先发 到货帮你先发走的!
这样子顾客觉得你真的帮他催了!真的再给他做事!他心里会宽慰一点,一般不会为难你的
2、催单催到不行 要求退款的
有的顾客你说帮他催单,安慰她也没用,他就是说我要退了,不等了,那你就给人家退掉!不要强求!你把他的单子编辑好退单格式发给我客服,我发去厂里,如果厂里没发走,单子找出来就会帮你退了,客服都会回复你们
这里要注意的重点️
一定要跟顾客说明:亲爱的 我们厂里订单都是先打出快递单,然后到货根据打出来的快递单顺序来发货的,厂里需要先把单子找出来撕掉,他们才能帮我撤单,我帮你发去厂里退哈,如果没发走的话,这边单子找到以后,订单撤掉了,我帮你退!单子太多了,找单子需要点时间,晚点联系你哈
️你们发来退单我也是发去厂里,厂里找出单子以后才能撤!一般都会尽量给我找!但是万一在找到单子之前,单子发走了,不要说什么我明明都要退了,你还发货!单子很多!这是概率问题 谁也控制不了!我们不能因为一张单子要退,到货其他所有的单子不去配货!去找那一张单子!我不想听到这种没有无理的话
如果顾客跟你们这么说 解释好这个情况。一般他都可以接受你的解释 实在碰到不讲理的让让收到货发回来或者拒收就好了!只要东西退回来 我这边都会吹退款 !至于运费你们自己协调 !
3、发错跟发残售后
发残的小问题的,比如开线了,脏了,看起来能顾客自行解决这样的小问题,就退个红包解决下!5、10块都行!贵的退10。便宜的退5!问题严重的退10 不严重的退5!这个自己拿捏!不必要发回换!自己解决就行!发回来换 费时费钱!费力!
顾客非要发回来换的!就给顾客换
道歉➕解释一下 不好意思 厂里发货太多了 没有检查好!我这次一定让他们好好检查 !你发回来换吧!运费我给你!
️一定要给顾客运费!因为是卖家的问题!不能让买家承担损失!必须主动提出来给运费!这样顾客会觉得你人不错,主动承担问题 !
️注意
就算是顾客能自己解决的问题 你在退发红包之前也要注意你的话术!你要这样说
【亲爱的 我看这个可以自己弄一下!问题好像不大!你看我给你退个红包可以不!不行的话 你发回来我帮你换也可以的!】
你要询问他的意见,让他觉得我不是非要给你退个红包了事!不是强制性的给你解决问题,你想换我也可以给你换!让顾客觉得舒服。你让他觉得 我尊重你 !
(如果因为发错发残,顾客要求退款的,先跟他说*亲爱的 正常发错发残都是我们包运费厂里给换新的,厂里不给退款的你看你也别为难我,别退款了!这个不喜欢的话 发回来我帮你换其他的可以吗!*如果顾客非要退,那就给她退!但是退货运费自理的!
你就说:好吧,亲爱的 ,那我帮你退,但是退货运费自理哈!换货我给你出运费!退货运费自理!你考虑好是退还是换哈
就两种选择说清楚给到她!不给他退货还给你要运费的机会!
️注意
如果有非要运费的顾客,很难搞的顾客,我一般都会给她、不会给她纠缠!毕竟做生意还是要有点格局的!不要跟顾客十块八块的运费上面计较!尽量让每个顾客都满意、不要因为一个售后得罪一个顾客 !如果售后处理好了,后面他还会下单,赚的也不止一个运费钱!
也不要跟你的厂家十块八块的运费计较!觉得因为他发错让你亏了几块钱钱运费 心里好不爽!你自己想想 她让你赚到的钱也绝对不止这几个运费了!