本文笔记来自书籍《蝶变：移动用户体验设计之道》 ，第一章企业用户研究方法讨论。
1.1发掘用户真实的需求
如何发掘?1)深入交流；2)身临其境;
toB的产品需要面临多种角色,要对不同角色的需求了解到位。
1.2问卷的设计
问卷的好处:通过大样本的结构化数据,对事实作出精准的描述和判断。
问卷测得的数据与实际有偏差的原因:1)人的记忆是不准的；2)人在回答问题时会迎合社会期许；3)答案是主观的,不是客观的
30道问题大概需要20分钟去填写;超过20分钟,问卷的回应率和答题质量都会有所降低。
问卷的设计,请参考系列文章《问卷调查中问题的设计原则》
访谈:问卷调查的答案是封闭式的,结构化的;访谈的答案是开放式的,难以预期的.
问卷调查对问卷的设计要求高,而访谈除了遵循一些规则外,更多依赖于访谈人员的访谈技巧和现场发挥.
1.3访谈启示录
挖掘企业真实业务场景：不是关注用户怎么使用产品，而是了解企业自身的业务模式和实际工作。
1.4企业用户访谈
设计师为什么需要外访？
1）掌握最基本的用户信息。否则如果从用研那里去了解用户真实情况会出现：用户真实的需求100%>用户表达的需求80%>用研接收到的需求60%>用研总结到的需求40%
2）了解用户的产品使用场景。ToB产品针对的是某一模块提出的一套解决方案，在使用过程中会有不同的角色参与。了解使用场景可以更好的了解各个角色的协作模式，特别是涉及线下的模式。
3）理解企业协作模式。了解公司层面奇奇怪怪、各式各样的运营模式，再进行设计，考虑内容会更完善。
4）更深刻地理解一些知识。比如知道用户能“笨”到什么程度。虽然设计符合用户对常识的认知模式，但看到用户使用“反常识”功能时，发现再怎么强的引导也不为过。
外访的内容
1）基本状况。受访者职位/受访公司规模/受访者主要使用的功能模块
2）客观记录部分。目的是为了记住访问情况，帮助回忆，更客观地总结分析：
访谈时间地点人物；访谈背景，公司和受访者的相关信息；访谈人员使用产品时的状态；访问记录。
3）总结思考部分。总结可以是一条结论，一个模型或方法论。
对于产品不敏感的人来说，60分和80分的产品差距不大，他们更在乎的是能否顺利完成操作以及产品的效率。他们没有强烈的好奇心与探索精神，也没有耐心和时间。要抓住这样的客户，留给业务人员。
1.5可用性测试
如何对不同的任务做标准化的评估和横向对比？
在可用性测试中，需要关注5个维度：有效性、效率、满意度、用户价值和商业价值。因为商业价值根据产品的实际情况而定，是现有的，不需要收集。
具体可用性测试任务评估的设计，请参考系列文章《可用性测试中的任务评估方法》
1.6用研人员的修养
用研常用的方法有：可用性测试、焦点小组、一对一访谈、A/B测试、问卷调查、竞品对比等。
探索信息架构可以用：卡片分类法
比较视觉设计可以用：合意性研究（参考文章《Desirability Studies: Measuring Aesthetic Response to Visual Designs》）
梳理观察数据可以用：AEIOU框架（即活动、环境、交互、对象、用户5方面）
整理定性数据可以用：亲和图
生成用户画像可以用：聚类分析法
最后再介绍一个专门做用研的公司——尼尔森诺曼集团（对，就是那个10大原则的尼尔森，设计心理学的诺曼）。尼尔森诺曼集团（NNG）是全球知名的用户体验研究机构，他们的研究论文，课程，和咨询服务都基于实际的用户体验调研。他们不间断的进行用户体验研究和评估交互界面设计，并及时发布真实可靠的研究发现。
