今天有个客户要取十多万现金，拿了一张定期存单，存单是他爸爸的名字，爸爸不在这边他代为办理，柜员也问了怎么不转过去，客户说没有这里的卡。然后我就走过去问客户“拿这么多现金带身上，你看也不安全，要不开张卡转过去吧”，客户说“他好早有张卡，但现在找不到，你们又不让再重新来，非挂失再补发，太麻烦”，这一刻我想到老师说我们是以帮客户解决问题为中心，可是我却不知道怎么突破这个问题，接着我又问客户“那你方便说拿钱去干嘛吗？”，客户也一直没有说实话，一下说娶媳妇一下说做生意，最后就这样看着客户提着钱走了。说实话那一刻我心里蛮失落的，因为我不仅没有留住那十多万，还没有让其办一张有效的卡！培训时觉得学的东西很好，很有用，以后一定要在工作中充分利用，可是这才离培训结束第一天，我却发现自己学与用真的是两回事。虽然有意识，但行动还是没有突破，今天我一直在想我当时应该如何回答他，他才不会走！虽然到现在都没有好的答案，是我服务客户的心不够还是思维太局限？