昨天，讲到了开天辟地第一次，我可爱的学员们自己就下课休息了，微信里好多朋友都给我支招，实话说，我也有一分钟的情绪，看着他们从开场到分组脸上漠然的表情，我想任何一个老师的激情都会受到影响，更何况我是一个多么热爱讲台多么热爱授课的老师^_^，职业要求，我也只能硬着头皮继续开讲！
我开始分享我的亲身经历:快车上的宣传框里白纸黑字写着服务口号:把旅客当家人，但列车员面对深夜睡觉冻得瑟瑟发抖的老人，没有滋生一点怜悯之心，反而大声呵斥老人不该扯下椅套当被单，吓得老实巴交的老人赶紧坐起来，套好椅套，嘴里只敢咕哝一句:空调开的太冷了。这样的服务，已经不是职业素养的问题，而是人心不善！要做好服务，首先需要的是一颗善良的心，照顾你的客户，体会他们的困难，尽可能的帮助他们，或许不是工作更是行善，只有这样心态，你才能体会到服务带来的成就！当我声情并茂讲诉这个经历时，我发现课堂忽然变得好安静，没有走动，也没有谁低着头，大家聚精会神的听着，甚至有几个年龄大的学员频频点头，那一刻，我知道，我的课堂又回来了，不是高谈阔论，更不是乱炖鸡汤，真实事件背后的正能量传播，不分年龄不分行业，永远都是我们讲师的使命，也是课堂应有的主调！
接下来的课堂和谐多了，挑刺的学员我鼓励她发言，认同她的观点，领导身份的学员，我请他分享经验，肯定他的沟通技巧，当然还有发发牢骚的学员，也给他吐槽的时间向大家倾述……一天时间过的很快，下课后，有学员留下来和我继续交流，居然还有学员在课后反馈上写到时间太短，收获不少，还没听够^_^，原来他们也是一群爱学习的学员呀！
一次课堂的囧事，终于因为我的真诚和积极沟通技巧而成功化解了！
