这几天的思绪都在孩子的事情上，昨晚终于可以说告一段落了。
孩子从5岁开始练羽毛球，但不是他的本意，他四肢不协调，体质比较弱，所以他爸爸安排他去练羽毛球。刚开始，他还有一丝抗拒，但熬过了最苦的阶段，去年又来了两位国家级运动员当教练，他就开始有了清晰的目标，就是像运动员一样上场比赛。但是时间过去了，孩子至今还不能上场，上周两个小学之间的对抗赛，孩子被通知参加，但临时因为他所在的第三梯队的纪律问题，第三梯队全部学员均未上场。从这个事件来看，孩子跟家长第一反应都是难受，继而愤怒，觉得既然我交钱了，不管我孩子能力如何，教练都应该安排上场，我们不是输不起，我们是怕连输的机会都不给。教练的理由是第三梯队因为在校长面前没有好好表现，按照教练的管理规定，是要被罚不允许上场的。我不是争一时的机会，我是看到整个第三梯队的问题，全部学员与其说因为纪律被罚下场，还不如说是能力未达到上场条件，被教练舍弃。我生气在意的只有这点。
平常是我接送孩子的羽毛球训练班，我本身不善于言谈，基本很少跟教练沟通，教练也没有主动找我反馈孩子的情况，我偶然撞见教练会跟第二梯队的家长说一下训练情况跟发现的问题，所以我也跟着问了几次，我的孩子怎么样？教练的回答基本就是孩子还是很认真，进步很大，但是自身条件差一些，还要继续练，我问了几次也没有实质性的答案，索性就没问了。现在想来，教练几次一样的回答正是反应出孩子没有突破自己很久了，一直在原地踏步，我当时没有很快抓住问题，让问题悄悄溜走，一直存在孩子的身上。
从这次被罚下场事件中，之前存疑的地方一一验证，第三梯队没有得到有效训练，整体属于放养状态，教练的精力优先放在第二梯队、有天赋、能出成绩的的好苗子身上，第三梯队只是顺手带，陪跑的角色。不然，再身体素质不好的孩子，经过这么多年的高频训练，怎么还是处于不能上场的地步呢？我坐不住了，这一次我必须出手，而且得一击必中，解决问题。
我找到机构的负责人，也就是孩子的启蒙教练，后期孩子转给了专业的运动员教练一年多了，虽然这位负责人不清楚孩子目前的情况，但我经过权衡后，还是直接找负责人比较好，其一，现任教练在上周事件发生当天就给我提前打了招呼，本来要安排孩子表演高远球，但因为违反纪律，没有表演，弱化了孩子未上场比赛的事实，只提表演，未提比赛，当时我理解的是孩子只是后面表现不好，没有表演，但之前的比赛是参加了的。我问教练比赛情况怎么样？教练答整体还不错，他的回答是针对整个校队的表现，也故意忽略单个孩子的情况，避免家长当场发难。事后，我想我在现任教练这里应该不会有实质性的沟通，因为他在回避这件事，我提出的疑问，他可以安抚，但他不会真心改变现有模式。其二，负责人对机构整体的方向、教学进度负责，我的反馈是针对机构的不公，他作为负责人，必须做出回应。想好后，我就直接约负责人沟通情况，我不着急当天去要一个答案，既然我想清楚了，在孩子下节课之前，找个合适的时间好好沟通，把事情说清楚即可。负责人应该也是提前知晓了上周事件的大概始末，对我第二天的谈话也有了心理准备，他刚开始也是解释上周的事件，本来安排了孩子上场，但违反了纪律，所以没有上场，即孩子是可以上场的，只不过这次没上场。我提出的是，我理解教练的管理方式，孩子确实有错，虽然是被调皮的学员影响，但违反了规定就是站不住脚的，被教练责罚也是应该的，但我看到的是第三梯队为何都没有上场，是否第三梯队整体能力不足，只能表演，不能比赛，教练正好因为他们违反了纪律，直接罚下场，如果是第二梯队的孩子有这样的行为，教练又会怎么处理？也会让他们当场退出比赛？第一part，这位负责人无言以对，第二part，我提出孩子练习了这么久，所有的训练我们都是配合去上的，那他为何现在还是这个水平，他何时能进阶？有没有一个具体的教学计划跟时间节点？第二part他也无法回复，只是认同了学了这么久是该有结果了。第三part，副教练当时在知道我孩子比赛未上场，还违反了纪律，转头就跟主教练说，不该让他来的，被孩子听见了，请问这是一个培训机构的老师该说的话吗？你可以看不上他，觉得他能力差，至少私下说不让孩子听到，孩子听到了作何感想？对他的信心是极大的打击，很憧憬去比赛，结果坐了一个多小时的冷板凳，最后因为同梯队的队友一起玩玩具，被批评，还被听到不该选他，想想都是地狱级别的一天，特糟糕的体验。这通17分钟的电话，让这位负责人无话可说，他说我提的三点他全部听进去了，他会去处理。
隔天，这位负责人主动来电沟通他的进展，其实我对这家机构没抱很大的希望，这家的风格几乎是确定的，负责人也是职业运动员，找的教练也是退役运动员，他们从一开始对待学员的态度就是——择优弃弱，天然会偏向好苗子，也是运动员对于人才的珍惜，对好苗子会多看一眼，多说一点，多培养一点，能出成绩，能给机构撑门面，对于条件一般的选手，带着练一下，能练出来就练出来，他们对普娃没有一个清晰的针对性训练，只是从运动员的角度出发，搞竞技体育那一套，丛林法则，能者居上，普通学员想要得到教练的关注，得到更多的资源，就必须拿能力说话。但这恰恰与机构的盈利性质相悖，只要开门做生意，就会有普通学员的加入，普通学员交的一样的费用，却得到的是不一样的待遇，教练只倾斜于好苗子，普通学员想进步却没有得到相应的指导，能力圈层进一步固化，那普通学员就一直处于陪跑的尴尬境地。除非这位负责人能改变机构的定位，不然难以有突破性的进展。果然，负责人还是重复上次的说辞，对第一个问题又进行解释，是孩子的纪律问题导致的，本来是可以上场的。孩子态度可以，只是身体底子差了一些。第二个问题，三梯队的教学计划是有的，会劝退不愿意学的学员，是他们拉慢了教学进度。第三个问题，抛给了现任教练，让现任教练跟我沟通孩子的情况。我对他的处理方法有点失望，觉得他并没有解决实质问题，只是做了最简单的处理，劝退一个学员是最容易做的事情，但整个第三梯队的管理问题有没有得到解决还未可知，也反应出负责人的管理权限并不大，不能完全指导跟干涉现任主、副教练的教学规划与进度，他解决不了，所以才让现任教练再与我沟通。
虽然心里大概有底了，我改变不了这家机构的主旋律，但还是有些进展跟改变，两位教练也分别找了我沟通过，并在最新的一节课上，亲自到第三梯队查看情况，安排第一梯队与第三梯队学员间交叉学习，强带弱，承诺后期会对第三梯队的孩子再进行动作拆解、串联，讲一些技巧跟走位，传输一些竞赛的规则。
在跟两位现任教练的沟通中，进一步证实这家机构的定位，梯队式教学，教练天然偏向能出成绩的学员，教练甚至不避讳说出当初这个竞赛班的成立，他们在选队员的时候，我们家孩子是没选上的，因为教练觉得他的身体素质走不了竞赛的路线，但孩子愿意学，加上前任教练的推荐，就接手了，但我们家孩子是达不到他们的高要求的，孩子也痛苦，想要进步的愿望很强烈，他们也很痛苦，教的是最差的一届竞赛班，到现在还没出成绩。我听出了他的言外之意，你们跟我们竞赛班的能力要求是不符的，不是我们不教，是教不出来。我理解他们的模式，作为运动员有自己的坚持跟眼光，但这是一家机构，我既然交了同样的钱，进了竞赛班，那得到的应该也是同样的教学质量，孩子是不能达到你们的要求，但你们要帮助他去达到，哪怕时间长一点，你们也得教，还得想办法教，去缩小差距。
我的沟通还不是很稳，虽然有主心骨，知道自己的诉求并不是去改变他们的模式，尊重模式同时也要得到相应的回报，但还是容易被对方带偏，加上我的沟通是委婉地避免冲突的风格，所以整个沟通下来，我的目标是100%输出自己的诉求，对方可能只接收了70%，但也不能说是无效沟通吧，也许人跟人的沟通效果从来就达不到100%，能达到70%以上算有效沟通，90%以上就算优秀的沟通案例。
另外一个妈妈也是发现了同样的问题。事件当天她先是找了主教练，效果并不好，主教练说你问过孩子具体情况吗？是孩子调皮扰乱纪律才没上场。这个妈妈随即说纪律不好的话，教练不能管管吗？孩子进度慢怎么解决之类的，教练直接说孩子还处于基础级别，还在纠动作，并且效果不理想，如果觉得进度慢，可以退还给启蒙教练，也就是机构负责人。可想而知，这位妈妈没有得到实质性的解决，教练对她也只有防御。她听说我会直接找负责人，她紧随其后也找了负责人，得到了他的共情，会解决。再到上新课的前一天，负责人跟我俩分别通话，讲了相同的反馈，我跟她都觉得机构没有解决实质性问题，直到昨晚跟两个主教练的沟通，她还是延续之前的沟通风格，只管提出问题，孩子进步慢了，什么时候能进第二梯队？别人家的孩子在别家机构是什么进度，你们这是什么进度，那位副教练听到后，年轻气盛，当场就提高分贝去争论。那位妈妈在谈之前，在教练面前，还想拉着我一起谈，我委婉的拒绝了，说两个孩子情况不一样，还是分开谈，教练没时间的话，我们可以下次。主教练马上叫住了我，让我等一等。随后，才有了我与两位教练的深度沟通。主教练当场大概说了一下他们的模式，孩子的情况，后面让副教练又跟我打了30分钟的电话继续细谈。我也感受到了他们的真诚与无奈，两位退役的一级运动员有自己的骄傲，不愿屈服商业化的模式，坚持自己与其他机构的不同，颇有种英雄迟暮的无奈，在这里也憋屈，找不到好苗子，也教不好普通人。我理解他们，而且我也习惯站在别人的立场去考虑问题，给双方一个体面，但这也掩盖不了，第三梯队长期被忽视，缺乏管理的事实，这里是机构，我们是付费学员，就必须正视学员的需求。
通过这次的沟通，教练转变了态度，也口头承诺后续的一些教学安排与进度，安排队员内部的对抗赛去提升竞赛班的乐趣，而不是一味扣动作，不让上场。相比那个妈妈的沟通结果，我还是短期内可以松口气，因为已经达到了我的目的，我的目的不是退赛，也不是一定要升梯队，是要对第三梯队进行管理、规划，正是因为孩子不足，才要制定针对性的训练去帮助他们克服自身，缩小差距。对教练的口头承诺，我还需要观察，我不需要副教练说的给家长拍视频，这恰恰是最形式的，只要教练有教学计划，孩子又想学，跟着正常进度走，专业人做专业事，孩子的进步跟状态，家长是看得见也感受得到的。
那位妈妈也许诉求一开始就是升梯队，不管孩子的能力到了没，训练频率够不够，孩子调不调皮，认不认真学，她就要一个结果，教练让他进步，让他升上去。他们其实有天赋，应该只是日常频率低了，孩子又比较调皮，需要盯着搞，他们升梯队的概率其实比我们大，只要跟教练商议出训练频率，管理课堂纪律，大概率他们会达到目的，可惜他们的沟通不是很圆满，那位妈妈最后还是把结果指向等课时销完就不上了。
这次沟通耗了我不少心神，去抓住核心诉求，去思考谈判方式，再不影响孩子积极性，避免孩子被针对、冷落的前提下，我方方面面都考虑到了，再出手，确实很耗人。孩子昨天下课后状态很好，跟很厉害的第一梯队队员同练，教练也指导了他们动作，跟他们承诺了只要打败第二梯队任何一位学员，就有机会进入第二梯队。孩子又重燃信心，说不退队。还说，妈妈你是怎么跟教练说的呀，那个捣乱的XXX终于不来上课了，教练说要劝退。我笑而不语，孩子说妈妈你以后就用你谈判高手的技巧去谈。
经历了最近的这些沟通上的事情，包括职场场景也好，生活场景也好，结合我的性格特点，我想修炼这种温柔的力量——她力量。
