第7章 学会倾听，创建良性的交流通道
24 肢体动作比语言更重要
美国一项研究表明，日常交流沟通时，语言传递的信息只占7%，其他诸如声调、表情等传递的信息占到93%。因此，管理者倾听员工谈话时，不能只关注语言，还要关注非语言的其他信息，尤其是肢体动作。这样有助于管理者充分了解员工的想法。
人们已知的信息交流方式
1．书面语言
书面语言表达的内容经过人们反复核实确认，最容易掩饰人们的真情实感。
2．口头语言
口头语言的表达方式更加直接，带有强烈的主观色彩和即时性，故而不会做太多修饰，比书面语言更加可信，但仍存在一些务虚的因素。
3．肢体动作
肢体动作是下意识的，除非经过刻意训练，否则任何人都无法控制和修改自己的肢体语言。因此它是三种语言类型中最真实的。
管理者在倾听员工谈话时需要格外重视的四种肢体动作：
1．目光接触。
2．手势
3．腿部动作
4．空间距离
管理者需要学会控制自己的肢体动作，避免在沟通时犯以下9种常见的错误：
1．无精打采
2．夸张的手势或点头
3．谈话时看手表、坐立不安或拨弄头发
4．交叉双臂或紧握拳头
5．言语和面部表情不一致
6．避开对方目光
7．过于强烈的眼神接触
8．转动眼珠
9．皱眉或其他不开心的表情
