“天道文化”是玖零“三道文化”的核心。我们常说，顾客就是上帝。“敬天道”就是“顾客第一，客户至上”。因为顾客是企业的衣食父母。对一个企业来说，这也是最重要的使命和价值观。
华为企业使命中最重要一条就是“以客户为中心”。阿里巴巴最重要的价值观是“客户第一”。玖零股份的使命是“帮企业系统升级”。所有的一切都阐述了一个道理，客户、顾客就是我们的“天道贵人”。
那么，如何在企业落地“天道”文化呢？下面分别从几个方面简单总结一下落地要点：
一、仪式化
在活动中进行敬天道的仪式，从心灵上与客户进行链接，从而内心深处升腾起对客户的尊敬和感恩之心。
落地操作点：
晨会、招商会等活动中进行拜“天道”活动，
到祭司祈福道场为客户进行祈福活动等。
二、视觉化
将客户的照片视觉化呈现在重要场合。
落地操作点：
公司内做“天道”文化墙、招商会挂重要客户巨幅照片、将重要客户照片帖日志本里等。
三、行为化
梳理出“顾客第一，客户至上”价值观的行为方式。
落地实操点：
1.老板、落地委及公司核心层以“头脑风暴会”的形式，一起梳理“顾客第一，客户至上”的行为方式。也就是我们具体要做哪类事，才能体现“天道文化”。
2.梳理好许多行为方式后进行归并总结，按照不同的行为划分为不同的档次。如可以分为：客户认可、客户满意、客户惊喜、客户感动、客户尊敬等。也就是怎么做才能达到上述几个层次。这样做的目的是便于考核。
四、行为细化
把“顾客第一，客户至上”的价值观以“头脑风暴会”的形式，细化为各个具体事件。对重要的、还没有做到的，以“七定表”的形式进行检查、考核。对达不到基本标准的进行监督处罚，对超越标准的进行奖励。
五、故事化
挖掘经营中“感动顾客”的故事。由上级挖掘下属“感动顾客”的故事。人往往不喜欢听道理，但却会为故事而感动。
可以每周安排一到两次，在晨会上讲述当周发生的“感动顾客”的故事。可以讲述自己的故事，也可以由上级讲述下属“感动顾客”的故事。
对于销售型公司，可以在微信分享中分享感动顾客的故事。
下属也可以讲述领导感动员工的故事，因为员工就是领导的顾客。
六、考核化
员工往往不会看你要求什么，而是看你考核什么。阿里巴巴既考核业绩，也考核价值观，两样各占50%。价值观的考核可以从量化积分和民主测评两个方面进行。
七、榜样化。
我们常说“榜样的力量是无穷的”。公司倡导什么就树什么的标杆，所以要树立“客户至上”价值观标杆，并进行表彰，让标杆成为大家学习的榜样。
落地委要不断挖掘公司“感动顾客”的故事，每个月都要评出“感动顾客人物”，在月启动会上隆重颁奖。
月启动会上要讲述有代表性的“感动顾客”的故事。
八、文字化。
将“顾客第一，客户至上”企业最重要的的价值观，并不断渗透。可以把“顾客第一，客户至上”的行为方式，以及“感动顾客”的故事，优化整理，成为公司文化手册的重要组成部分。当然，也可以有“顾客第一”的反面案例，时时警醒大家。
以上总结的只是一些概念性的东西。公司价值观的渗透，天道文化的落地不是一朝一夕之事，而是个系统工程。我们要做的一方面要不断在玖零“泡场”，与老师同学们交流碰撞。另一方面就是自己认准这个点，在公司内持续地去渗透、践行。
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