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《高绩效教练》，39页
提高觉察力和责任感，最有效的问题，应以寻求量化或收集事实的词语开始，比如“什么”，“何时”，“谁”，“多少"。
不建议使用“为什么”，因为它经常意味着批评和引起防御心态，而且使用“为什么”和“如何”时，如果客户不合格，两者会引发分析性思考，这可能会适得其反。分析（思考）和觉察力（观察）是不同的心理模式，根本不能同时应用并同时达到最佳状态。
如果需要对事实准确地报告，对其出处和意义的分析最好暂时停止。如果我们需要以“为什么”开头的问题，最好表达成“是什么原因......“；“如何”的问题表达成“做这件事情的步骤是......”这里能引发具体和真实的回答。
I用自己的话重述原文知识
主题：如何更有力的表达，提高觉察力和责任感？
如果真的期待对方想把事情做好
不要直接问别人“你为什么这样做”的时候很容易引起别人的反感。这种问句很容易引起在挑战、批评对方的感觉。（你怎么想到这样做的？这种问法应该更好）
试着用另外一种问句：你什么时候去做什么，做多少，你做这件事的具体步骤是……之类的。这样让对方在表述中把自己的计划理清楚，激发起对方的责任心和热情。那如果听到对方在设计的步骤中有出错的风险的话，自己也可以有针对性地给我建议，而不像“你为什么这样做”这种对对方全盘否定的感觉。
在我们日常工作学习生活中，当沟通过程中，使聊天沟通进行的顺畅，向对方有效的提问，不仅得到解决问题的答案，还能营造良好的聊天沟通的氛围，提问的时候《高绩效教练》建议我们使用寻求量化或收集事实的词语开始，比如“what”，“when”，“who”，“how much"。而不是使用比较开放性的why、和how。试着想一下，你为什么不买保险呢，和是什么原因让你不想买保险的呢
A1会强调故事性，包括故事的起因、经过和结果，如果结果没有对你造成困扰，你就不会想用这个方法啦。并且给出你的反思。
在自己每天线上打电话的过程中遇到很多，不想买保险的和对保险不感兴趣的人，遇到这样的客户我的反应是，现在人的一生中得大病的概率72.18%，您为什么不想买保险呢，你有保险吗?这样问了一天最后就是挂自己的电话。
【反思】这样问为什么，首先给客户的印象是你要卖我保险啊【抵触的心理】开始心理有防备，之后两个各说各的，我解释你得卖啊，客户说就不买，最后导致挂电话和通时低不出单。
A2:在遇到不想买保险的客户，我会这样沟通，哥是什原因让你不想买保险的呢。
