用户调研报告
一、访谈目的
经过之前的数据分析，发现全民K歌的用户的日均启动次数、使用时长及次月留存率是低于其它产品的，为了更加合理的为全民K歌提出功能优化建议，笔者将对几位全民K歌的典型用户进行深度访谈
二、问题列表
在线K歌的本质是建立在音乐类容基础上的社交，不仅给予了用户展示自我的空间，也为他们提供了互动交流的平台，因此此次访谈将围绕用户的基本使用情况、软件功能使用场景：社交场景、社区场景等进行展开。
1、基本信息
1、姓名
2、性别
3、年龄
4、职业
5、所在地
6、收入
7、从哪个渠道了解的全民K歌？
8、使用全民K歌多久了？大概多久会使用一次？
9、一般什么时候会用？
10、一般会使用哪些功能？
12、会向别人推荐全民K歌吗？
2、作品录制
1、有没有录制过自己的作品？
2、觉得后期制作功能怎么样？
3、作品一般是保存本地还是发表呢？
4、如果觉得自己唱得不好会使用平台的教唱功能吗？
3、合唱
1、有玩过合唱玩法吗？在玩的时候有什么不好的体验吗？
2、你会和陌生人合唱吗?你希望陌生人来合唱你的作品吗？如果有匿名合唱功能你会和陌生人合唱吗？
4、歌房
1、玩歌房吗？
玩：除了在歌房听歌，有没有在歌房里互动过？在玩的时候有什么不好的体验吗？
不玩：为什么不玩呢？
5、直播
1、会在平台观看直播吗？
看：一般看什么类型的？你觉得是这类直播为什么会吸引你呢？有没有关注的主播？
不看：为什么？
6、推荐
1、会观看官方推荐的作品吗？
会：推荐的内容是你感兴趣的吗？
不会：为什么呢？
7、教唱
VIP用户
1、有观看过音乐教学视频吗？
2、你学习过付费课程吗？
3、你愿不愿意给别人分享自己努力学习的过程，不仅限于唱歌？
4、你觉得通过自己努力学习最后获得奖励这种机制有在别的平台接触过吗？感觉如何？
5、如果有学霸排行榜，你觉得怎么样？
6、你觉得目前全民K歌的教唱系统有哪些值得改进的吗？
普通用户
1、有观看过音乐教学视频吗？
2、目前全民K歌的教唱都针对vip用户，如果给予你免费的试学课程，你会学习吗？
3、你愿不愿意给别人分享自己努力学习的过程，不仅限于唱歌？
4、如果有学霸排行榜，你觉得怎么样？
8、社交
1、有没有通过作品收获粉丝？你会互粉吗？希望他们关注你吗？
2、有没有通过平台结交到新朋友？
3、你会经常关注好友的动态吗？
9、商业化
1、有没有使用过付费项目？比如VIP、购物之类的
2、你有在别的平台开通过vip吗？在哪种情况下你会选择开通vip呢？
3、如果给你一部分的vip体验时间，当免费福利过后你会愿意付费吗？
4、如果全民K歌可以通过完成任务获得会员你会尝试吗？
10、留存
1、除了全民K歌还用了哪些软件？
2、你会完成平台的日常任务吗？
会：你觉得这些任务奖励如何？容易完成吗？
不会：为什么？
3、你觉得全民K歌还有哪些地方没有满足你的需求或者说还有哪些可以优化的地方呢？
三、访谈结果
用户列表
用户一：
年龄：15岁
性别：女
学历：高二
所在地：湖南
月收入情况：无收入
用户二：
年龄：24岁
性别：男
职业：程序猿
所在地：广州
月收入情况：12k
用户三：
年龄：26岁
性别：女
职业：美容师
所在地：湖南
月收入情况： 6000
用户四：
年龄：21岁
性别：男
学历：大一
所在地：安徽
月收入情况：无收入
用户五：
年龄：52岁
性别：女
职业：自由职业者
所在地： 四川
月收入情况：4000
用户六：
年龄：15岁
性别：男
职业：平面设计师
所在地：湖南
月收入情况：无收入
基本信息
问：从哪个渠道了解的全民K歌？
用户一：身边朋友也在玩，自己也喜欢唱歌，就被安利了
用户二：应用商店推荐的，好奇就下载了
用户三：朋友分享了歌曲在朋友圈，点开听了一下就下载了
用户四：从QQ知道的，身边朋友都在用
用户五：孩子推荐的，知道我喜欢唱戏曲
用户六：比较喜欢唱歌，然后朋友推荐的
问：使用全民K歌多久了呢？
用户一：四年左右，中间隔了一段时间玩游戏去了，最后还是觉得唱歌比较有意思，喜欢唱歌
用户二：断断续续有四五年的样子，中间有段时间工作太忙就没用
用户三：三年
用户四：5年了
用户五：用了三年了
用户六：用了五年了
问：大概多久使用一次？
用户一：每天都会用
用户二：一周用三四次吧，看心情，有时候想唱歌就会用
用户三：一周三四次吧
用户四：每天都会用，好友唱歌都会推送，然后就会去听歌
用户五：每天都会用
用户六：一周两到三次吧，不定，看工作忙不忙，有时候每天都玩
问：一般什么时候会用呢？
用户一：晚上用的比较多，和朋友一起玩歌房
用户二：一个人在家的时候
用户三：一般都在晚上
用户四：随时，听歌不分时间段
用户五：一般在早上晚上的时候会用
用户六：下班之后，和女朋友一起玩
问：为什么使用全民K歌呢？
用户一：喜欢唱歌，身边玩的朋友也多
用户二：无聊打发时间，觉得唱得还可以吧，自我感觉良好
用户三：因为身边的朋友玩得比较多，然后也比较喜欢唱歌吧
用户四：因为身边的朋友都在用，比较喜欢唱歌，全民K歌的歌挺全的，伴奏也不错，比唱吧好用
用户五：有好几个朋友都在玩，然后我也喜欢唱戏曲，听戏曲，有全民K歌在手机上就能和朋友一起玩，不用出门了，挺方便的，不会的还可以学，很好用
用户六：喜欢唱歌，感觉比游戏好玩，身边玩的也多，重点是女朋友也玩
问：会向身边的人推荐全民K歌吗？
用户一：看朋友需不需要吧，需要的话我会推荐
用户二：不会主动去推荐
用户三：不会主动去推荐
用户四：不会主动去推荐
用户五：不会主动去推荐
用户六：不会主动去推荐
问：一般会用哪些功能？
用户一：大多玩歌房、抢麦、快唱，大都是和朋友一起玩歌房
用户二：快唱，一般都是自己唱
用户三：快唱
用户四：歌房用的少一点，基本的每天都会用，只唱热门片段的快唱挺好用的
用户五：歌房和快唱
用户六：歌房和快唱
作品录制
问：有没有录制过自己的作品？
用户一：录制过
用户二：录制过
用户三：录制过
用户四：录制过
用户五：录制过
用户六：录制过
问：觉得后期制作功能怎么样？
用户一：其余都还好，就是修音功能比较差
用户二：不怎么关注后期，都是用系统推荐的
用户三：觉得挺好的，功能也比较全
用户四：会员的智能音效挺好用的，但是我没有VIP
用户五：感觉都挺好的
用户六：还ok，都能满足我的需求
问：作品是保存本地还是发表呢？
用户一：一般都直接保存本地或者私密上传，感觉自己唱得不好
用户二：如果拿了3S就会上传，不然就私密上传了，有时候3S拿的花也很少，感觉没人听，就会觉得不好又删除
用户三：一般唱得好的都会发表
用户四：会发表，唱的时候感觉可以就会发表
用户五：都会发表，也会发到群里或者发给某些好友
用户六：一般私密上传吧，直接发表的比较少，感觉自己唱得不好
问：如果觉得自己唱得不好会用平台的教唱功能吗？
用户一：没有，因为要vip，感觉没必要，但还是蛮想用用看的
用户二：不会特意去看吧，有vip的时候会稍微看一下，过期了就没有续费了
用户三：没用过，因为要vip，如果有vip会用
用户四：没用过，唱的不好会冷静几天在唱，而且这个也要vip，有vip的话应该会看
用户五：发现自己不会唱的会看教程，很方便
用户六：没看过，工作比较忙，不想花太多时间在娱乐上
合唱
问：有玩过合唱玩法吗？玩的时候有不好的体验吗？
用户一：玩过，不好的体验的话就是有些系统推荐的不会唱，又不能换
用户二：和女朋友玩过，没什么不好的体验
用户三：玩过。都还好
用户四：玩过，都是和朋友合唱。都还ok，满足我的需求
用户五：玩过，经常和别人合唱。都挺好的
用户六：没玩过，不喜欢和别人合唱
问：你会和陌生人合唱吗?你希望陌生人来合唱你的作品吗？
用户一：没有，都是和好友合唱。陌生人合唱我的作品的话，看他唱得好不好吧，如果差的太大了的话，不喜欢。
用户二：不会和陌生人唱。我觉得唱自己唱得好的会希望别人合唱。
用户三：不会，都是和好友玩。我无所谓别人是否合唱自己的作品。
用户四：会和陌生人合唱。我都是唱得好的才回去合唱，如果相差太大了的话，感觉也不好。
用户五：我听到某个曲子好听，有想唱的歌有时候就会和别人合唱，大部分都是和朋友。
用户六：不会，一般要玩都是和朋友一起玩。
问：如果有匿名合唱功能你会和陌生人合唱吗？
用户一：会的，感觉挺好玩的。
用户二：应该会
用户三：如果有这个功能的话应该会吧
用户四：无所谓吧，不匿名也没关系，跟谁唱都一样的，唱歌就是开心才去的，没有什么别的目的性
用户五：合唱我都可以。应该会玩，匿名不匿名无所谓的
用户六：匿名这方面无所谓吧，如果不想别人合唱可以设置不允许合唱。匿名合唱的话应该也不会，不喜欢和不认识的一起唱
歌房
问：除了在歌房听歌，有没有在歌房里互动过？有没有不好的体验
用户一：经常和朋友一起唱歌，不好的体验就是点歌的主唱听不到副麦的声音，如果都能听到就好了，然后歌房玩法再多些就好了
用户二：没玩过歌房，我算比较内向的吧
用户三：有互动过，都还好我觉得
用户四：玩过，大歌房里的人唱的都好好听，有互动过，没有啥不好的体验
用户五：经常玩歌房，歌房挺好玩的，没啥不好的体验
用户六：有啊，经常互动，感觉都还ok
直播
问：会在平台观看直播吗？一般看什么类型的？有没有关注的主播？
用户一：一般都在主页看，都是看人美声甜的小姐姐，一起互动挺好玩的，没有关注过主播
用户二：没看过直播，如果有感兴趣的话会去看吧，我一般看游戏直播比较多
用户三：没看过直播
用户四：很少，有时候会点进去看一下，不过那个封面与实物不符点进去就出来了
用户五：没看过直播
用户六：没看过直播
问：你觉得是这类直播为什么会吸引你呢？
用户一：就主要还是唱歌要好听
用户四：唱歌好听的会吸引我
推荐
问：会观看官方推荐的作品吗？推荐的内容是你感兴趣的吗？
用户一：看过一两次，都是直播推荐，达人秀一般都不看，感觉唱得也不算好吧，还算感兴趣
用户二：不会看，有些歌倒是挺感兴趣的
用户三：我不会看哎，一般都是和朋友互动，官方推荐的一般都不看
用户四：都会看，推荐的都是好看的
用户五：会听，都挺好听的
用户六：不看，我一般都直接点唱自己想唱的歌，觉得这类作品不都是好听的，还是自己直接唱来得实在
教唱
问：有观看过音乐教学视频吗？
用户一：没有，全民K歌的需要vip，别的地方也没去看过
用户二：看过全民K歌的一部分，但是后面就没看了，主要是没时间，也挺无聊的
用户三：没看过，没开vip，也没在别的平台看到过
用户四：没看过
用户五：有喜欢的歌不会唱就会去看
用户六：没看过
问：目前全民K歌的教唱都针对vip用户，如果给予你免费的试学课程，你会学习吗？（非VIP用户）
用户一：会，我用全民K歌比较多,有免费的肯定会尝试，去别的地方看太麻烦了
用户二：看情况，如果时间充裕的话
用户三：那肯定会学啦，免费的
用户四：没事的时候可以看看
问：你愿不愿意给别人分享自己努力学习的过程，不仅限于唱歌？
用户一：可以啊，如果能得到鼓励和认可最好了
用户二：会的吧，分享也当作一种记录学习的方式
用户三：不会吧，我比较注重结果，分享结果给别人就好了
用户四：可以，但是我个人觉得不太好，我不太喜欢分享
用户五：愿意的，我喜欢分享
用户六：愿意
问：如果有学霸排行榜，你觉得怎么样？
用户一：挺好的，那样会更有动力，如果有奖励就更好了，哈哈
用户二：瞻仰学霸吗，哈哈，挺好的，如果我学习的话，看别人这么努力自己不努力也不好意思了
用户三：可以，那样学起来会更有动力
用户四：还行吧，可能会更有动力
用户五：都还挺好的，我学会了好多戏曲
用户六：这个对刚入门的人应该会挺有帮助的
问：你觉得目前全民K歌的教唱系统有哪些值得改进的吗？（VIP用户）
用户五：都还挺好的，我学会了好多戏曲
用户六：我没找到过入口，除了在作品录制一半退出的时候系统会提示教唱
社交
问：有没有通过作品收获粉丝？你会互粉吗？希望他们关注你吗？
用户一：有，一般关注我的，如果他们唱歌好听的话我就会关注，我挺喜欢被关注的
用户二：有，不过好多都是僵尸粉营销号，一进去看就是账号异常的，都不互粉，不过还是挺希望被关注的吧
用户三：有，不过我不会互粉，我关注的基本都是认识的，不认识的不想去关注，不过还是挺希望他们关注的
用户四：有获得粉丝，会互关，不过好多全是机器人，还有那种传播淫秽色情的人开小号加你，完了还给你发私信，在你的作品下面留那些乱七八糟的
用户五：有，还挺多的，都会去看他们的动态，不过不会太关注，看到了就会去听，没想着他们也关注自己
用户六：有，不过很少互粉，蛮多杂七杂八的人，打广告的，卖片的都有。关不关注无所谓吧
问：有没有通过平台结交到新朋友？
用户一：有，还挺多的
用户二：没有，都是认识的朋友在玩
用户三：没有
用户四：我好友蛮多的，一千五百个好友，都是听好友唱，不过经常互动的好友只有熟人
用户五：蛮多好友的，不过经常玩的就几个
用户六：这个没有，都是认识的朋友一起
问：你会经常关注好友的动态吗？
用户一：是的，如果她们发了新作品，我都会去捧场
用户二：看到了就会点赞吧，不会特意去看这个
用户三：对的，无聊的时候就会去看一下
用户四：对的，无聊的时候就会去看一下
用户五：每天都会去看
用户六：如果在玩的时候就会去看
商业化
问：有没有使用过付费项目？比如VIP、购物之类的
用户一：没有，感觉没太大必要，vip还是挺想要的
用户二：用过vip，购物没有，vip的福利还是挺多的，现在没用了，感觉有点贵
用户三：没有，有点贵，不是很必要
用户四：用过，充值过K币，不过全民k歌的会员不太愿意开，感觉就那一点点的好处，没有绿钻好，我比较愿意去开绿钻
用户五：孩子帮忙开的vip
用户六：开通过vip
问：你有在别的平台开通过vip吗？在哪种情况下你会选择开通vip呢？
用户一：在k歌平台没开过，爱奇艺开过，有个电视剧特别想看，要vip就开了。只会在特别需要的时候才会开吧
用户二：有，我开的vip还挺多的，qq、爱奇艺、腾讯视频啥的。如果福利不错或者刚需的情况下会开，别的就无所谓了
用户三：开过腾讯会员，芒果TV的vip，一般都是看到特别喜欢看的剧的时候会开。如果特别想的情况下吧，全民K歌还是没太大必要
用户四：QQ会员，绿钻，在有优惠条件的情况下就会开，全民K歌感觉没必要
用户五：没有，一般都不注意
用户六：没在别的平台开通过，如果是特别需要的情况下会开，之前全民K歌创建歌房要VIP就开了，现在不用了
问：如果给你短时间的vip体验，当免费福利过后你会愿意付费吗？
用户一：这个要看vip福利体验好不好吧，如果体验好的话肯定是会续费的
用户二：有免费的肯定好，付费的话，看值不值吧。像全民K歌我vip投稿也没啥人听，还是自己玩，就没啥必要感觉
用户三：如果体验好的话我会继续续费吧
用户四：我觉得也不是很愿意，感觉用处不大，没有会员也是可以唱歌的，虽然那个伴奏的品质不高但也是可以满足的
用户五：有免费的更好
用户六：那要看福利好不好吧，如果体验很好的话会续费
问：有没有在其它平台体验过活跃度换兑换会员的玩法呢？
用户一：没在其它平台体验过
用户二：没在其它平台体验过
用户三：没在其它平台体验过
用户四：没在其它平台体验过
用户五：没在其它平台体验过
用户六：没在其它平台体验过
问：如果全民K歌可以通过完成任务兑换会员你会尝试吗？
用户一：肯定会，我觉得我肯定能够换到
用户二：会吧，全民k歌有这个还挺好的，不过我都比较随缘，不过能不能换到要看缘分
用户三：肯定会，我应该还算比较活跃的
用户四：那可以有，可以白嫖，就跟游戏里做任务换装备一样
用户五：会的，免费的都喜欢
用户六：不会，不想这些东西占用自己太多时间
留存
问：除了全民K歌还用了哪些软件？
用户一：唱鸭、唱吧、主要还是全民K歌，在快手上看到的唱鸭，觉得弹唱玩法挺新颖的，就下下来自己学着玩
用户二：在应用商店看到的唱鸭，看了一下，弹唱挺有意思的，我练过吉他，就下了一个，不过大部分时间还是玩全民K歌
用户三：只有全民K歌
用户四：全民K歌和唱吧，唱吧不好用，音质伴奏都没有全民K歌好
用户五：只用了全民K歌
用户六：之前玩过唱吧，不过现在没用了，感觉功能没有全民K歌全，也没有全民K歌好看
问：你会完成平台的日常任务吗？
用户一：不会刻意去完成，能完成就完成，主要是娱乐，可有可无
用户二：不会去看这个
用户三：一般都只会签到，其余的没关注
用户四：只会签到领取鲜花，其余的不关注了
用户五：不会看这个
用户六：不会看这个
问：你觉得全民K歌还有哪些地方没有满足你的需求或者说还有哪些可以优化的地方呢？
用户一：还是歌房那个听不到对方声音的问题，快点解决就好了，还有修音，太差了，如果有更多新玩法我觉得会更有意思
用户二：玩法再多些吧，我觉得音乐和游戏结合挺有意思的
用户三：有些歌不能开原唱，如果都能开原唱就好了
用户四：暂时没有，有的话就进去那个广告挺烦人的
用户五：都挺好的
用户六：对我来说够用了
四、调研总结
本次调研抽取了了六名用户，三名男生和三名女生，其中两名学生，一名退休的阿姨和三名职场人，居住在广州、湖南、安徽四川等地区
基本信息
本次调研的五名用户为年轻用户，一名60后用户，使用时长均在3-5年，大多都是因为身边朋友在玩，在朋友的介绍下使用的全民K歌，而中年用户则是因为年轻用户的推荐而开始使用的。且因为全民K歌的版权资源丰富，页面美观，使用简单等特点，用户在使用了唱吧、唱鸭等K歌软件后，还是选择了全民K歌作为自己的K歌使用平台。 其中两名学生因为收入较少或没有收入，在使用过程中没有消费行为，另外三名用户开通过vip或消费过，但是均没有持续消费，中年用户则是因为教唱功能的吸引，一直开通的vip。
用户的使用场景主要是在一天的工作之后，闲暇之余使用，使用最多的功能都是录制作品以及歌房，部分用户还会使用抢麦等功能，但是其余的功能均有自己的理由而不去使用。
用户通过平台结交的好友普遍较少，都是在自己的小圈子里进行社交互动。他们也一般不会主动给别人推荐软件，只会在朋友有需求的时候才会推荐。
作品录制
用户一因为不够自信，一般都保存本地或私密上传而不进行发表，在平台上几乎没有和陌生人互动过。用户二、三、四、六均表示会发表一些自己觉得满意或朋友觉得满意的作品，对自己的唱功并没有明确的了解。而用户而在作品反响较低的情况下会选择删除或隐藏作品，其他用户对于想留念的作品会私密上传。而用户五所有歌曲都会发表，推测中年用户对于发表作品不会顾及质量好坏。对于作品的后期处理功能，调研的几名用户均反馈能够满足自己的需求。其中四名用户在遇到自己不会唱的歌的时候，均表示是因为没有vip而未观看教唱视频，用户五则表示因为工作等原因不愿意花太多时间在娱乐方面。
合唱
六名用户均使用过合唱功能，其中四名用户均表示不会和陌生人合唱，对于陌生人合唱自己的作品，用户一、用户四均表示如果唱功相差太大，带来的效果会变差。
用户一、用户二、用户三均表示在有匿名功能的情况下会与陌生人进行合唱，用户四、用户五则表示无所谓匿名功能都会与陌生人合唱。而用户六则因为不喜欢喝陌生人互动而不参与。因此此功能可以尝试让用户进行参与，鼓励用户参与合唱。
歌房
除用户二因为个人原因外未玩过歌房，其余用户均使用过歌房功能，用户主要使用场景均是与好友一起使用，其中用户一、用户五表示歌房主唱会听不到副唱的声音，造成不便。
直播
只有两位用户使用过直播功能，其中用户一、用户四表示都是因为歌声好听会被吸引而去观看直播。
推荐
四名用户均表示不会去浏览推荐的ugc内容，对此的解释是作品良莠不齐。存在很多呼声高但雨点小的作品。同时也间接反映了用户更喜欢原唱作品，导致ugc内容并不被广泛接受，平台应鼓励用户从先入为主的原唱最好想法中脱离，慢慢接受ugc作品。
教唱
有五名用户没有参与过平台的教唱功能，主要原因是需要vip，而用户都不愿意去开通尝试。用户四则表示只要有需要就会参与。而对于免费的试学课程，五名用户均表示愿意参与，可见用户对于学习唱歌还是有比较大的诉求的，因此平台可以推出试学功能让用户参与，鼓励用户参与学习。对于分享自己的学习过程，四名用户均表示可以分享，用户一表示如果能因此得到别人的认可和鼓励将会更有动力。对于学霸排行榜，所有用户均表示能够对自己的学习起到鼓励作用，更有动力。
社交
用户二、用户四、用户五均表示自己的粉丝大部分都是僵尸粉或者营销号，且此类用户数量明显增多，污染用户作品环境，因此通过作品互动来进行交友的积极性有很大降低。用户一则会查看粉丝作品，筛选性进行关注。用户五和用户三则对陌生人社交兴致缺乏，会看对方作品但不会特意关注。可见粉丝质量的提高有助于增加交友机会，平台应加强环境管理。
除用户一表示在平台上结交到新朋友外，其余五名用户均表示都是熟人社交互动，用户三、用户五、用户六表示不喜欢结交陌生人，可见平台陌生人社交方式不够吸引用户。
用户一、用户二、用户四均表示会参与连麦交友功能，因此平台可以尝试推出连麦交友功能，鼓励用户进行社交互动
商业化
除用户五是孩子帮忙开通的vip外，其余用户虽有在平台消费过，但均没有持续消费过，对此的解释是福利不好且没有vip功能并不影响使用，没有持续开通的必要。对于积分兑换会员玩法，五名用户均表示愿意参与，而用户六因为工作原因不会花费太多时间。因次平台可尝试推出积分兑换功能，鼓励用户活跃，产出更多优质ugc作品，增加用户活跃度。对于免费vip的体验后，用户均表示如果体验好的话均会进行续费。依次可见，平台可推出vip体验功能，刺激用户进行消费。
留存
所有用户均表示不会去完成平台的日常任务，用户一、用户三、用户四经常使用软件，但对于日常任务的鲜花也只是有了就点或只签到，因为日常领取保证了鲜花库存足够。可见用户虽然通过渠道获得了道具，但是平台并没有很好的激励用户积极去做，这和奖励的单一性有关。
