第九课：缺陷管理和缺陷管理工具(重点)
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面试1：缺陷的处理流程是什么？（一个答案缺陷提交给领导，需要领导审核。另一个答案缺陷提交直接给开发人员。）
面试2：当你发现一个缺陷后该如何处理？（复现并确认，在有条件的情况下测测其他环境，详细的记录缺陷步骤并提交缺陷，跟踪并配合开发处理缺陷）
面试3：缺陷提交的时候包含哪些东西？缺陷包含哪些元素？
面试4：缺陷的严重等级如何划分？（划分几级？如果面试官追问某个缺陷属于哪个等级--》视情况回来哪些缺陷属于哪个等级）
面试5：缺陷的优先级和严重等级的关系？（一般情况下比较严重的问题优先级也比较高，不绝对）
面试6：缺陷的状态变化---》缺陷的流程
面试7：你一般一天能提交多少个缺陷？类似，一般一天能写多少条测试用例？
-----》灵活，参加评审会--少说点（用例五六十条，缺陷不一定）
----》模块比较复杂（写用例写的少，测试慢）
----》项目刚开始的版本问题比较多，随着版本的制作和回归测试，问题收敛，每天测出来的问题也比较少
面试8：缺陷的管理工具是什么？
1、缺陷概述
--缺陷产生的背景：海军的编程员第一个发现虫子的实例，记录为bug
--缺陷的概念：功能和需求不符，运行错误，使用效果性能不好等
--常见的缺陷：复习ppt
--产生缺陷的原因：主客观原因等
--如何识别缺陷：根据需求文档（计划任务书）、行业背景、沟通等
--缺陷分布：二八原则（80%的缺陷是存在于20%的模块中）
--缺陷无法再现如何处理：缺陷再现适可而止，但是对该问题要进行详细的记录
--缺陷不被修复的原因：时间、缺陷等级弱、修改风险大、延期。。。。
2、缺陷管理
--缺陷报告原则：5C（准确、清晰、简洁、完整、一致）
--缺陷处理流程：复习PPT中流程图
--缺陷管理目的：保证各级别缺陷能正常跟踪，并修改覆盖率达到相关标准
--缺陷管理人员：高级经理（EM），项目经理（PM），测试组长/经理（TM），测试人员（TE），开发人员（DE），质量保证人员（SQA）---每个岗位的具体职责查看PPT
--缺陷管理过程：新建、审核、分派、修复、回归
3、缺陷属性：详见ppt
--严重等级（5级）：致命级、严重级、主要级、次要级、建议级
--致命级：一般引起软件死机、宕机、异常退出、内存泄漏、资源泄漏等
--严重级：一般功能遗留未开发，软件错误应发数据丢失
--主要级：软件部分功能无法正常使用（基本功能的正向用例测试失败）
--次要级：功能实现不完美或有细小的错误（基本功能的反向用例测试失败）
--建议级：界面问题
--优先级（3级）：高优先级，中优先级，低优先级
--一般情况下严重等级高的的优先处理，但是也不能说明严重等级低的缺陷就一定低优先级处理。
例如：界面首页版权对应的公司名写错了，这是一个次要级问题，但却是一个高优先级处理的问题。
--状态：
新建new、打开open、解决fixed、拒绝rejuct、重复duplicate、延期postpone、关闭close、重新打开reopen、放弃abanden
--缺陷处理/流转流程：
步骤 操作者 操作 状态 分配给谁（下一步处理人）
第一步 测试人员 提交bug new 项目管理人员（开发人员）
第二步 项目管理人员 审核或分派 open 开发人员
postpone
第三步 开发人员 修改 fixed 测试人员
重复 duplicate 测试人员
拒绝 reject 测试人员
第四步 测试人员 验证 close --
放弃 abanden --
第五步 测试人员 回归测试 reopen 开发人员--》继续流程流转
