第七章，沟通与交流是一门技术。第一小节，懂得向别人说不。
无论是谁都应该坚持一点：自己在与别人进行交往的过程中，一定要做好自我保护和自我防护的相关措施，帮助别人很重要，但是也应该懂得适当、理性而机智地拒绝别人，只有聪明而睿智地向别人说“不”，才能够在工作和人际交往中找到合理的平衡。
工作的时间是服务公司的，不应做一些与工作无关的事情。有些人认为乐于助人是高尚品德，其实不然，工作的时间就应该工作，帮助别人做无关工作的事情，就是对公司的不负责任。这里的帮助就是解决私人问题，帮助解决别人的工作问题，这个是可以的，就像前面书中提出的，利用一切可以利用的资源。
第二小节，领导并不都是顽固的。
公司应该创造出民主的氛围，要让员工敢讲真话，多讲真话，如果每个人都将话闷在心里，那么公司的进步也就无从谈起。
有时候会有思想上的斗争，有个想法，不知道该不该说。或者有些建议想要像管理者表达，但总是说不出口。原因其实比较简单，不是别的，只是比较谨慎的认为，自己的思考角度和获得的信息是否全面与正确。一般这时就会想，在认真的想一想再说，可能这个事情就这么遗忘了，偶尔有一直记得的，也会拖延很久才在一个合适的时间说出来。
第三小节，向上级汇报的基本原则。
工作汇报有口头汇报、书面汇报、电话沟通、发送电子邮件等方式。而我们最长用的就是口头汇报，书面汇报，电话沟通这三种。对于口头汇报，我的情况一般比较被动，曾经有一本书中写过，领导交给你任务，你要给领导一个进度告知，不然领导会没有安全感，换位思考后可以理解。口头的汇报，可以是重点工作的进度汇报，转折点汇报，或者重大变故汇报。领导有时候会不知道有些工作，特别是重要的事情，他可能会想知道，因为如果有别的部门领导问起时，他不了解就不好了。所以不管知道与否，都应该进行非常简单的口头汇报。书面汇报就计较正式，比如周报，月报，年报的工作汇报。这种汇报要总结到位，时间及时。电话汇报就是双方没有在一起，但有重要变动或者进展的时候，需要电话汇报及时告知或者继续进行的新工作任务。
