关键词：决策的方式方法
对话并非决策，关键对话只是让对话双方实现观点的自由交流，往共享观点库中增加信息。而决策是指根据丰富的观点信息决定一个有效的解决方案，决策有命令式、顾问式、投票式和共识式四种方式方法。命令式即我们没有决定权或把决定权交出；而投票式是最具效率的决策方式。具体情况具体分析而决定采用哪种方式技巧。
关键词：执行细节
当决策完成，布置任务时要明确说明行动人、行动目标、截止时间和检查方式四大要素，一个任务的执行过程，只有每个人都明确了自己的责任及要达成的目标，才能在截止时间之前把任务在预期之内完成。这样综合考量下来，整个任务的执行情况才有可能达到完成或完美。
关键词：案例
所有我们认为不可以进行关键对话的时候，要么是自身本身的认识出了问题，要么是自己还没有准备好可以进行一场成功的关键对话。不管是什么敏感问题或者对方状况复杂的关键对话，我们都应从审视自我开始，先判断自己的想法有没有错，明确自己进行关键对话的目的，后在运用技巧去解决问题，营造安全感。
摘抄：
1.参与程度的提高一方面会带来更大限度地实现承诺，但另一方面也会导致决策效率的下降。
2.有句老话说得好：“人人有责等于没人负责。”如果不把任务明确到每个行动者，你的决策很有可能会落到无人执行的下场。
3.对期望的描述越模糊，导致的结果就越有可能令人失望。对行动目标的描述越清晰准确，得到失望结果的可能性就越小。
4.缺少时间期限的任务目标根本不会激励人们的行动欲望，相反只会带来一堆问题。
5.正所谓写下的东西不会忘，千万不要想当然地认为自己能记住所有的重要安排。
6.变革或行动成功的关键并不在于成员对新目标的遵守和服从，而在于有人违反规定时他们能否和对方展开关键对话。
7.明确的实际情况是进行关键对话必做的准备工作。
感悟：
对话并不等同于决策，对话只是在为决策做准备，更重要的是决策的内容与执行的情况。而结合我自身，我的新认识是：在一个团队中，不能因为信任每位成员而去不规定每个人的明确任务，规定任务只是在让成员明确各自的责任，而不是不信任队员的一种表现。也不要因为心软或者自己的信任，而去包庇某一个成员的责任。
