01
集客响应班，作为工维部面对集团市场的窗口，对外要全力支持，对内要协调好各专业班组。看似也许只是一个简单的调度过程，或许也可以理解成“翻译官”，需要把客户的需求翻译成专业班组可执行的动作。
我认为，想做好这个“翻译官”，自身的知识技能仅仅是必备的基础素质，如何让所有专业班组更好的协同才是我们应该努力的方向！
“我自己的事还忙不完呢，大家都是做事的，你又不是我领导，我凭什么听你的？”大家嘴上没说，心里或多或少有这些想法。我也会经常听到班组成员跟我诉苦“XX班组YY不支撑”，这个时候我去找其班组长，事情搞定。又或者我找某个班组长支撑，这个困难那个困难不予支持，我再去找经理，事情搞定。
于是，我开始思考，真的是官大一级压死人？
与人合作绝对是世界上最难的事情之一，时间往往在摩擦中白白消耗，有时候我们自己的内耗时间远远超出完成实质性工作的周期，还有很多同志，我们部门也有，请对号入座，总是活在自己的世界里，总是不愿意与他人合作，别人一张嘴，支撑需求还没说完，100个理由已经在那等着了。
以上陈述并非抱怨，只是把一些客观事实现象陈述出来，跟大家一起分析，每个人工作都会遇到类似情况，只不过此时集客班面对这些问题尤为突出一点罢了。
我认为，做好支撑工作，有两个问题必须做到极致。
一、强大自己，掌握必要的技能。这个是每个人应该而且必须做到的，今天这篇不做过多阐述。
二、要在虚拟的组织结构中具备“领导力”，能够让虚拟团队成员心服口服听你“指挥”。以集客班为例，面对集客部的需求，我们在工维部是牵头班组，与其他专业班组是平行班组，我们应该怎样做才能够让传输、互联网、交换、网优心甘情愿的做支撑？
02
《横向领导力》一书所阐述的核心就是这种平行机构环境中如何具备横向领导力，带领团队完成最终目标。
本书的作者是罗杰·费希尔，哈佛大学教授，还著有《沟通力》、《谈判力》，建议大家读阅。本书的目的就是帮助我们每个人与他人合作完成艰巨的工作任务。
它着眼的并不是有权威的领导能做什么，而是我们自己能做什么；要想让我们的同事朝着正确的方向前进，我们自己首先必须清楚应该朝哪个方向前进。
本书一共三个部分：
第一部分告诉我们如何找到方法让合作变得不那么难以及如何通过横向领导去巧妙的影响他人；
第二部分通过五步法“领导”团队（目标整理术、思考整理术、计划修正术、激励管理术、反馈的艺术）；
第三部分通过五项技能的运用成为真正的“领导者”。
其中第二部分的反馈的艺术与集客班近一年的做法不谋而合，我们很容易评价别人的表现，但是对自己的工作很难做出判断，如果整个团队能够实现有效的反馈，我们的工作效率自然会得到极大的提高。
03
几乎所有人都想获得一份具有挑战性的工作，一份值得自己和别人尊重的工作。
我们可以自己审量下自己“我是否有能力与我的同事实现高质量的合作，并取得高质量的结果”，建议大家跟我一起做出改变，第一步：培养和锻炼独自工作的能力；第二步：对自己与他人有组织地共同工作这个战略目标获得清晰的理解；第三步：学习一些“参与式”领导方法。通过这些方法，使用提问、作答、行动的方式促使他人更好地共同工作。
最后做出两组假设，你会选择哪一种假设呢？一些广为使用的假设:目前出现的问题是别人的错。
我无法在很大程度上改变别人的行为。
尝试我不擅长的事情可能会很尴尬。
遇到问题时，我可以选择视而不见。
另一些可以选择的假设：
也许我可以改变目前的局面。
想改变别人，最简单的做法就是改变自己的行为。
每个人学习新技能时都是尝试他不擅长的事情。
我可以选择提供帮助。
请各位对比两组假设，哪一组能让你获得更有意义、更有成就感的人生？
（文：谭超瑞）
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