前一阵子，"我在故宫修文物"纪录片相当得火。所以会员部就想趁着过年的喜庆劲儿为会员组织一场有关故宫文化类的讲座。于是就想到了我文化部的大学同学小Y，借着她的资源看是否能联系到故宫博物院的相关学者给会员们做场讲座。

话说到这，我想简单说明一下我和这位小Y同学的关系。大学期间，我们两个人算得上是同学中的异类。在艺术学院的大染缸里，别的同学要么是在神龙见首不见尾的搞艺术创作，要么就是在打工做买卖的道路上渐行渐远。只有我们两个人每天三点一线的生活：图书馆，食堂，宿舍。她当时选择考研，而我选择考雅思出国。所以在价值观方面，我们也算是为各自目标共同奋斗的战友。久而久之，我们也成为了无话不谈的好友。后来，两个人都遂了愿，各奔前程，最终相聚北京。

于是，我先发了微信给他，问她是否方便电话。

她：可以发消息吗？

我：发消息怕说不清楚，可否电话？

她：公事？还是私事？

我：算是公事吧。

于是在电话里，我简单地把需求告诉了她。她的语气很平和，然后很客气地说她已经了解了并会帮我问一下。我下意识的察觉她可能接电话不方便，就匆匆得挂了电话。然后，紧接着一条微信就发了过来：“旁边坐着领导，现在说这个话题不方便，晚上电话沟通吧。”我表示理解并约好晚上通电话。

第一次交谈就这么匆匆得结束了，然而我觉得并没有什么。到了晚上，我们再次通话。通常求人办事，免不了谈事前的客套话。鉴于我们是多年的朋友，所以我也没想太多，直接开门见山说出了我的需求，并且毫不隐讳的介绍了我们的公司以及规模，包括会员这些人有怎样的特点并希望她帮忙推荐一位故宫博物院的学者。小Y听完之后，态度平和地告诉我有一个朋友可以帮忙，先问清楚她朋友的时间后再答复我。因为要有孩子需要照顾，后面说了几句不痛不痒的题外话，就匆匆挂了电话。

接下来的事情进展得很顺利。她成功帮我引荐到一位学者，我们后来的沟通也很顺畅。讲座举办的相当成功，会员们也给予了高度认可。说实话，我还挺乐呵的，颇有成就感。寻思着一定要请小Y和她朋友吃个饭，当面表示下感谢。

活动结束的三天后，我突然收到了一连串的微信。内容全是另一个朋友与小Y的聊天内容。

小Y：我发现昊颐的情商好低啊！要不是多年的朋友，我就差点和她急了。。。

朋友：怎么了？

小Y：可以确定的是，她在体制内是混不下去的，分分钟得罪人还不知道。白天给我发微信，我说是否可以发信息，她嫌麻烦，非要打电话。领导和我坐一屋，这不明摆着我接电话不方便吗？到了晚上刚一开始通话，她就开始给我吹嘘他们公司多么多么地牛，会员多么多么地厉害，我都听不下去了。我给你说阿，体制内的人根本不吃这一套，那些做学问的人高傲的很。你那么牛，你找我干吗呀？她的沟通简直是。。。。

看了之后我彻底傻了，举办活动成功后的成就感瞬间塌陷。心中仿佛无数的巴掌在扇自己的脸。伤心！气愤！伤心我们这么多年的好朋友怎么能如此看待我？气愤她怎能如此扭曲我的意思？

可怜的自尊心绝不能容忍自己在别人心中是这般印象，尤其还是这么多年的好友。我真的就是这么一个情商低，不懂得沟通的人吗？最后冷静下来仔细思考后发现，我不是不懂得沟通，而是不懂得揣摩人性。那如何能够客观地去揣摩人性呢？

用发展的眼光去看待一个人

人不是一件东西，他是一个置身于不断发展过程的生命体。在生命的每一刻，他都在成为却永远尚未成为他能够成为的那个人，所以人都是会变的。

随着环境的变化，周围圈子的变化，每个人的价值观、为人处事的方法都在发生微妙的变化。然而，我的错误就在于没有用发展的眼光去看待小Y。没有意识到她已经不再是大学里那个还可以嘻嘻哈哈，说话不过脑子的小Y；没有意识到随着时间的推移，两个人生活的环境和圈子大相径庭；没有意识到小Y在的所谓”体制内”真的能改变一个人,而我依然还在用大学时期的那种相处模式来与她沟通。

所以，众多的“没有意识的行为”换来的只能是没有站到对方的角度思考揣摩对方可能的心态想法。举个例子，假设我看到你被砍了一刀我知道你会很疼，这就是一种理解，而这种理解不是因为其他原因，只是我类比了自己的经验，当我被砍一刀的时候我也会疼，所以我假设你和我一样，所以你被砍了一刀肯定也会疼。用同理心去理解你即换位思考，其实就是所谓的洞察人心。如果当时能够设身处地的为小Y着想，再三考虑她所身处的环境，这个电话也绝不会冒然地打给小Y。

 学会倾听

记得高琳教练《职得》一书里有谈到过“闲聊的技巧”。说实话，之前看完总是停留在理论层面，只是知道非理解。但再次翻阅，同时结合我的经历，真的是印象深刻。她在书中说道和另一个在做公号的朋友聊天的例子，最后看到高教练的内心独白竟和小Y的一模一样，顿时感到无地自容。原本初衷是想让小Y能够更多的了解公司信息，方便帮忙推荐一位合适的speaker, 反而被误解为我在吹嘘。现在回想起来我这种沟通方式换谁听了都会以为在吹嘘。

所以说，不会聊天的人并不是不会说而是不会听，更何况是在求人办事。90%的人都认为自己是一个好的倾听者，但世界上真正好的倾听者能有10%就不错了。戴尔卡耐基在他的那本传世著作《人性的弱点》中就写到，最善于言谈者就是最善于倾听的人，通过与他人连接，它赐予你改变他人的力量。

求人办事更需要以一种低姿态去倾听对方的问题是什么，循着问题作出相应的解释。而不是做强势沟通，开始就恨不得把所有的信息全一股脑地说出来，让对方有所误解，以至于没有再聊下去的冲动。

那如何在求人办事的时候低调地推销自己，又不招人烦呢？低调推销自己的关键在于沟通的上下文。如果小Y提出了要了解公司情况的话题，并且对于公司有所了解，那我无论如何介绍自己的公司都能收到良好的评价。相反，如果我率先说出一大堆公司情况的话题，但未能引出一个问题，那么小Y就会认为我就是一个喜欢吹嘘招人烦的人。换句话说，要成功地推销自己，你需要针对谈话来对它进行调整。所以在和小Y沟通的问题上，我需要做到的就是：变主动为被动、谦卑、倾听、放低姿态。

“金无足赤，人无完人”，每个人都不是完美存在的。社会关系由人组成，人因关系而活。人与人之间的关系是建立在维护的基础上，良好的沟通是桥梁，沟通的技巧才是关键。