在经常合作的礼品公司订购了一批床单，发放后有六条退回的，说是有瑕疵，仔细检查果然发现有很大质量问题，立即向礼品公司反馈，礼品公司员工和老板都先后做出了回应:

礼品公司员工:您发现的是什么样的问题？我们的货一般都没问题的，最好拍下照片发过来，等我确认后向厂家反应再说。时间不好说，估计得等一阵子。

礼品公司经理:您好，真是不好意思，是六条有问题吗？您放心，我第一时间解决，我周一过去先给您补十条，您挑着发，是我们的失误，没有把好关，这种问题绝不会再出现了，我们一定把好质量关，这次的问题一定给您解决好！

听到员工的回答时，我真想说“这是最后一次合作了”，听到老板的解释，那些不快和指责的情绪很快就释然了。做生意偶有失误也属正常。

两种回应，两种不同的效果，我想这就是沟通表达与思维境界的差距，老板之所以成为老板，这就是原因吧！