昨天听周娟老师的课，收获颇多。目前公司我是兼职客服，好在我们每天对话不多电话也没有经常客户打来。所以我们现在没有很去重视客服这个工作内容，上个月我们建立了一个客服操作手册，但是起得作用并不是很大。
我现在在商桥和客户聊天都是靠着随机应变去回答客服的问题。因为我们这个行业比较特殊，我们是做幕墙工程的，也就注定了我们的客户并不是很多，而且我们客户的人群定位大多数都是有着管理者的地位。要么就是老板，要么就是私人业主或者是项目经理或者一些大型集团的分包商。所以我这边起的是一个转接口的作用，主要靠总监跟进去聊。幕墙工程是一个比较系统性的东西并不是一个单件的物品，比如像工业品之类的东西，所以涉及到技术方面的东西还是得靠总监来解决。我们并不能按照一个很固定的套路去跟客户说话，除非客户问价格，我们这边做话术之类的东西还真的不是很好搞。
而且在跟客户的沟通当中，我觉得语气是一个最重要的东西，无论你是跟客户在沟通软件上跟他聊天的语气词还是你接电话时候的语气。这都在影响着客户对于你的公司的判断。感谢周娟老师的分享，无论是客服快速还是跟人沟通聊天的技巧，我要学的还有很多。
