探讨例子:
雷纳多是一家大型五金建材行的老板，有非常好的顾客群，可是现在面临着镇上会开两家大型居家修缮中心，都是实力雄厚的连锁企业，现在担心顾客会流失……
那雷纳多应该怎样做才能保住自己的顾客？
1、为何要等顾客上门？直接去找顾客！用一部卡车载满五金建材，直接开到工地去。
2、把有经验的老员工利用，将五金行转变成一个学习中心，顾客可以从真正的专家身上获得最佳的房屋修缮建议。
3、开零时「零时差服务」。顾客来电或传简讯告知需要某一项工具，立刻帮他们送过去！
4、如果我需要一根钉子，请卖我一根，不要逼我买下一整包。
5、开办一家女性居家修缮门店，专门为女性要求及兴趣而打造，多聘请一些女性员工，为女性顾客规划一些课程。找出女性在居家修缮方面最需要的产品。
6、成功的企业都有其独到之处，他们能够与顾客及员工发挥出强大的综效。
7、如迪斯尼，它为旗下那些世界一流的主题乐园寻找、训练、发展员工时，花钱绝不手软。
8、如新加坡航空公司，即使是经济舱的乘客，也能享受到无可匹敌的服务:脚踏板、个人电话，以及无限畅饮的香槟酒。
9、第3选择组织一大特征，对那些为自己工作的员工及和自己做生意的顾客拥有真正的尊重和同理心。
10、赚钱不是只有一种方法。
